شاشة إدارة البوت هي غرفة التحكم لكل ما يخص ردود ماسنجر وإنستجرام داخل شات لايك. المسار من الشريط الجانبي: أدوات فيسبوك أو أدوات إنستجرام → إدارة البوت. الواجهة مقسومة إلى ثلاثة أعمدة: قائمة الصفحات أو الحسابات يسارًا، بطاقات الإعداد في الوسط، ومحرّر الإعدادات يمينًا. هذا المقال يمرّ على البطاقات بالترتيب العملي من أول شاشة إلى آخر أداة — لا ملخصًا سطحيًا.
قبل أن تفتح أي بطاقة
- من الربط والتكامل → ربط الحسابات تأكد أن الصفحة أو حساب إنستجرام ظاهر.
- فعّل تفعيل اتصال البوت للصفحة المطلوبة؛ بدونها معظم البطاقات لن تعمل على العملاء.
- إذا كانت الشاشة فارغة برسالة «لا توجد صفحات»، ارجع لربط الحسابات أولًا ثم أعد فتح إدارة البوت.
عمود اليسار: اختيار الصفحة أو الحساب
في ماسنجر العنوان الصفحات، وفي إنستجرام حسابات. اضغط الصفحة المطلوبة وانتظر حتى يتحمّل العمود الأوسط. استخدم مربع البحث أعلى القائمة لو لديك صفحات كثيرة. كل إعدادات البطاقات التالية تخص الصفحة/الحساب المحدّد فقط — متخلطش بين صفحة تجريبية وصفحة الإنتاج.
بطاقة رد البوت
أول بطاقة نشطة غالبًا: رد البوت. اضغط تغيير الإعدادات لفتح محرّر السيناريو أو منشئ الردود المرتبط بالصفحة. هنا تبني تدفقات الرد الأساسية (نصوص، أزرار، قوالب). بعد أي تعديل كبير: احفظ، ثم اختبر من ماسنجر أو إنستجرام بحساب تجريبي.
بطاقة إعدادات الكلمات المفتاحية
بطاقة إعدادات الكلمات المفتاحية تربط كلمات مثل «سعر» أو «توصيل» برد محدد. اضغط تغيير الإعدادات، أنشئ ردًا جديدًا، أدخل الكلمات، اربط القالب، احفظ. ابدأ بقائمة قصيرة من كلمات حقيقية من شات عملائك، ثم وسّع. التفاصيل: ضبط الكلمات المفتاحية.
بطاقة مدير الردود الآلية
مدير الردود الآلية يخزّن قوالب تُستدعى من الأزرار والقوائم والكلمات. افتحها عبر تغيير الإعدادات، أنشئ قالبًا باسم واضح، ثم اربطه من الردود الأخرى. دليل مفصّل: إدارة الردود الآلية.
بطاقة إعدادات زر البداية أو أسئلة بداية المحادثة
على ماسنجر البطاقة اسمها إعدادات زر البداية: منها تفعّل الزر، تكتب رسالة الترحيب، وتضبط أسئلة بداية المحادثة. على إنستجرام تظهر بطاقة أسئلة بداية المحادثة بدل زر البداية (إنستجرام لا يستخدم زر البداية). مسارات مفصّلة: زر البداية وأسئلة بداية المحادثة.
بطاقة الإعدادات العامة
من الإعدادات العامة → تغيير الإعدادات تضبط:
أهم مفاتيح الإعدادات العامة
- الرد إذا لم يتم العثور على تطابق — يجب أن يكون مفعّلًا حتى يعمل قالب عدم التطابق.
- بريد الدردشة مع موظف إن وُجد مسار تحويل لإنسان.
- حالة «تعيين كمقروء» لماسنجر عند الحاجة.
- تحسينات عدد مرات رد عدم التطابق (إن ظهرت البطاقة) — راجع التحكم في عدد مرات الرد.
بطاقة إعدادات أزرار الإجراءات
اضغط إعدادات أزرار الإجراءات → تغيير الإعدادات لتفتح شبكة القوالب الافتراضية.
لماسنجر داخل أزرار الإجراءات
- قالب رسالة البداية
- قالب الرد عند عدم التطابق
- قالب إلغاء الاشتراك / إعادة الاشتراك
- قوالب الرد السريع للبريد والهاتف والموقع وتاريخ الميلاد
- قالب الدردشة مع موظف وقالب الدردشة مع البوت
لإنستجرام داخل أزرار الإجراءات
- قالب الرد عند عدم التطابق
- قالب الرد على منشن الستوري
- قالب الرد الخاص على الستوري
- قالب الرد عند إلغاء إرسال الرسالة (إن وُجد)
بطاقة إعدادات القائمة الثابتة
لماسنجر فقط: إعدادات القائمة الثابتة بعد تفعيل زر البداية. منها تنشئ عناصر القائمة السفلية وتنشرها. الشرح الكامل: القائمة الثابتة.
بطاقات إضافية قد تظهر حسب الباقة
- القوالب المحفوظة — استيراد/تصدير إعدادات البوت.
- إعدادات رسائل التسلسل — حملات رسائل متتابعة لماسنجر.
- تفاعل ماسنجر — مربع الاختيار، الإرسال لماسنجر، رابط المحادثة، إضافة الدردشة للموقع.
- تدفق إدخال المستخدم والحقول المخصّصة — جمع بيانات خطوة بخطوة.
- النطاقات المسموح بها — للنطاقات المستخدمة في أزرار فتح الروابط داخل الشات.
أسفل بطاقة الصفحة: المشتركون والأخطاء
زر المشتركون يفتح قائمة من تفاعلوا مع البوت مع فلاتر مفيدة للمراجعة أو التصدير. زر أخطاء يعرض سجل أعطال الربط أو الإرسال — راجعه أول ما يفشل رد متوقع.
قائمة الخيارات أعلى العمود الأيمن
من خيارات قد تجد تحليلات الصفحة/البوت، تصدير إعدادات البوت، استيراد إعدادات، واستيراد سيناريو. استخدم التصدير قبل تجارب كبيرة حتى تتمكّن من العودة إلى نسخة تعمل.
ترتيب تشغيل موصى به من أول شاشة لآخر أداة
- ربط الحسابات + تفعيل اتصال البوت.
- فتح إدارة البوت واختيار الصفحة أو حساب إنستجرام.
- الإعدادات العامة: تفعيل الرد عند عدم التطابق.
- ماسنجر: إعدادات زر البداية ثم قالب رسالة البداية.
- أسئلة بداية المحادثة (ماسنجر داخل زر البداية / إنستجرام بطاقة مستقلة).
- إعدادات أزرار الإجراءات: قالب عدم التطابق (+ منشن الستوري لإنستجرام).
- الكلمات المفتاحية للحالات المتكررة.
- القائمة الثابتة لماسنجر بعد زر البداية.
- اختبار كامل من حساب تجريبي جديد، ثم راجع الأخطاء إن لزم.
أسئلة شائعة عن خريطة إدارة البوت
هل إعدادات فيسبوك وإنستجرام واحدة؟
لا. كل قناة لها مسار وأدوات منفصلة داخل إدارة البوت؛ عدّل كل حساب على حدة.
عدّلت القالب ومافيش رد؟
راجع تفعيل اتصال البوت، ومفتاح الرد عند عدم التطابق، وأنك تختبر من محادثة جديدة عند الحاجة.
متى أستخدم منشئ السيناريوهات بدل البطاقات؟
للتدفقات المعقّدة متعددة الخطوات. البطاقات كافية لمعظم الإعدادات اليومية.
اقرأ أيضاً: إعداد البوت خطوة بخطوة وزر البداية والرد عند عدم التطابق وأسئلة بداية المحادثة والقائمة الثابتة.
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
