أسئلة بداية المحادثة هي اقتراحات جاهزة تظهر للعميل في أول الشات — قبل ما يكتب أي رسالة — فيضغط سؤالًا جاهزًا (مثل السعر أو التوصيل) ويرد البوت فورًا.
الفرق بين ماسنجر وإنستجرام
- ماسنجر (فيسبوك): الأسئلة داخل بطاقة إعدادات زر البداية مع رسالة الترحيب.
- إنستجرام: بطاقة مستقلة اسمها أسئلة بداية المحادثة في عمود إعدادات الحساب.
قبل ما تبدأ
- من الشريط الجانبي افتح الربط والتكامل → ربط الحسابات.
- في قائمة الصفحات تأكد أن تفعيل اتصال البوت شغّال للصفحة (أو حساب إنستجرام المتصل). من غير التفعيل الأسئلة مش هتظهر للعملاء.
- جهّز مسبقًا ردودًا أو قوالب للأسئلة اللي هتضيفها (أسعار، مواعيد، عنوان المحل…) عشان تربط كل سؤال برد جاهز.
المسار على ماسنجر (فيسبوك)
- من الشريط الجانبي افتح أدوات فيسبوك → إدارة البوت.
- من القائمة يسار الشاشة اختر صفحة فيسبوك المطلوبة وانتظر ظهور بطاقات الإعداد في الوسط.
- افتح بطاقة إعدادات زر البداية ثم اضغط تغيير الإعدادات.
- ابحث عن حقل حالة أسئلة بداية المحادثة واختر مفعّل.
- أضف السؤال الأول بنص واضح يطابق كلام عملائك، مثل: «كام سعر التوصيل؟» أو «فين الفرع؟».
- من قائمة الربط بجانب السؤال اختر الرد أو القالب اللي يتنفّذ لما العميل يضغط السؤال.
- كرّر الإضافة لسؤالين أو ثلاثة كحد عملي (أسئلة قصيرة ومباشرة أفضل من جمل طويلة).
- اضغط حفظ وانتظر تأكيد النجاح.
المسار على إنستجرام
- افتح أدوات إنستجرام → إدارة البوت.
- اختر حساب إنستجرام من اليسار.
- افتح بطاقة أسئلة بداية المحادثة ثم تغيير الإعدادات.
- فعّل الحالة، اكتب الأسئلة، اربط كل سؤال برد أو قالب، ثم حفظ.
نصائح لكتابة الأسئلة
- خلّي السؤال بنفس لغة عميلك (عربي عامي لو ده أسلوب الشات عندك).
- سؤال واحد = نية واحدة (سعر / مواعيد / طريقة الطلب) — متخلطش أكتر من طلب في سطر.
- الرد المرتبط لازم يجيب إجابة كاملة؛ لو محتاج موظف، خلّي نهاية الرد توجّه للدعم.
اختبار بعد الحفظ
- من حساب تجريبي افتح محادثة جديدة مع الصفحة أو الحساب (محادثة قديمة ممكن ما تظهرش الاقتراحات).
- تأكد ظهور الأسئلة قبل الكتابة، اضغط سؤالًا، وتأكد وصول الرد الصحيح من البوت.
تنبيه عن أولوية ميتا: أسئلة بداية المحادثة وزر البداية قد يختلف ترتيب ظهورهما حسب إعدادات ميتا. لو فعّلت الاثنين، اختبر من حساب جديد وتأكد ماذا يظهر للعميل فعليًا.
اقرأ أيضاً: زر البداية ورسالة الترحيب والقائمة الثابتة لماسنجر وربط فيسبوك وإنستجرام.
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
