أسئلة بداية المحادثة (أو الأسئلة الافتتاحية في واجهة شات لايك) اقتراحات جاهزة تظهر للعميل في أول شات ماسنجر مع صفحتك على فيسبوك — قبل ما يكتب أي رسالة. يضغط سؤالًا مثل السعر أو التوصيل، فيرد البوت فورًا من قالب رسالة الرد اللي ربطته بالسؤال. الضبط يتم من داخل بطاقة إعدادات زر البدء في إدارة البوت (نفس لوحة رسالة الترحيب) — وليس بطاقة منفصلة. الميزة لماسنجر/فيسبوك؛ إنستجرام له بطاقة مستقلة: أسئلة بداية المحادثة لإنستجرام.
المسار من الشريط الجانبي: أدوات فيسبوك → إدارة البوت → اختر الصفحة → إعدادات زر البدء → تغيير الاعدادات → لوحة رسالة البدء والترحيب → قسم الأسئلة الافتتاحية.
قبل أن تبدأ (متطلبات أساسية)
- من الشريط الجانبي افتح الربط والتكامل → ربط الحسابات، وتأكد أن الصفحة ظاهرة في قائمة الصفحات.
- فعّل تفعيل اتصال البوت للصفحة (أيقونة القابس). بدون هذا التفعيل لن تظهر الاقتراحات للعملاء. التفاصيل: ربط فيسبوك وتفعيل البوت.
- جهّز مسبقًا قوالب رسالة رد للأسئلة الشائعة (أسعار، توصيل، فرع، مواعيد، تحدث مع موظف) — كل سؤال يحتاج قالبًا مربوطًا.
- اكتب 2–4 أسئلة قصيرة بلغة عملائك (أفضل من جمل طويلة).
- يفضَّل صفحة معمل نظيفة (مثل صفحة اختبار) قبل الاعتماد على صفحة الإنتاج.
1) افتح إدارة البوت واختر الصفحة
- من الشريط الجانبي: أدوات فيسبوك → إدارة البوت.
- من قائمة الصفحات اختر الصفحة المطلوبة وانتظر ظهور بطاقات الإعداد (منها إعدادات زر البدء وإعدادات زر الإجراء).
- تأكد أنك على الصفحة الصحيحة قبل أي تعديل — الأسئلة مربوطة بكل صفحة على حدة.
2) افتح لوحة رسالة البدء والترحيب
- اضغط تغيير الاعدادات بجانب بطاقة إعدادات زر البدء.
- تظهر لوحة بعنوان رسالة البدء والترحيب: أعلى اللوحة حالة زر البدء ورسالة ترحيب، وأسفلها قسم الأسئلة الافتتاحية مع وصف الأسئلة المتداولة (FAQ).
- زر البدء والأسئلة الافتتاحية في نفس اللوحة ويُحفظان معًا. تفاصيل زر البدء والقالب الكامل: تفعيل قالب زر البداية على فيسبوك.
3) فعّل حالة الأسئلة الافتتاحية
التفعيل قائمة منسدلة — وليس مفتاح Switch منفصل.
- انزل لقسم الأسئلة الافتتاحية.
- من حقل حالة الأسئلة الافتتاحية اختر مفعّل. إن كانت القيمة معطّل فالاقتراحات متوقفة عن العملاء.
- بعد اختيار مفعّل تظهر كتل الأسئلة بحقول اكتب سؤالك وقالب رسالة الرد. لو اخترت معطّل تُخفى الكتل.
4) أضف الأسئلة واربط كل سؤال بقالب رسالة الرد
- داخل كل كتلة الأسئلة اكتب النص الظاهر للعميل في حقل اكتب سؤالك (مثال: «كام سعر التوصيل؟» أو «فين الفرع؟»).
- من قائمة قالب رسالة الرد اختر القالب/الرد الذي يُنفَّذ عند ضغط السؤال. بدون قالب مربوط لن يكتمل التفعيل عند الحفظ.
- إن لم يوجد قالب مناسب: اضغط أضف قالب الرسالة لإنشاء واحد، ثم تحديث القائمة بعد الإغلاق حتى يظهر في القائمة المنسدلة.
- لإضافة سؤال إضافي اضغط أضف المزيد من الأسئلة. لحذف كتلة استخدم زر حذف.
حدود عملية
- واجهة شات لايك لماسنجر تسمح حتى حوالي 10 أسئلة (زر الإضافة يتعطّل بعد الحد). عمليًا اكتفِ بـ 2–4 أسئلة واضحة — ميتا قد ترفض أو تتجاهل الزائد عن حد واجهة البرمجة.
- النص قصير ومباشر؛ تجنّب الفقرات داخل السؤال الواحد.
- لتفعيل الحالة على مفعّل يجب توفير سؤال واحد على الأقل مع قالب رد — وإلا يظهر تنبيه يطلب سؤالًا وجوابًا.
5) أولوية الملف الشخصي (مهم عند تعارض زر البدء)
اضغط أيقونة المعلومات بجانب عنوان الأسئلة الافتتاحية لفتح مرجع الأسئلة الافتتاحية.
- متطلبات العميل: ماسنجر أندرويد/iOS من الإصدار +v240 فما فوق.
- تحت أولوية ملف تعريف الصفحة: بعض عناصر الملف (الأسئلة الافتتاحية وزر البدء) غير متوافقة مع بعضها. الأولوية من الأعلى للأدنى: الأسئلة الافتتاحية عبر الواجهة البرمجية → زر البدء → تعيين أسئلة مخصصة عبر واجهة المستخدم لصفحة البريد الوارد.
- لذلك: لو فعّلت الاثنين، اختبر من حساب جديد — ميتا قد تُظهر عنصرًا دون الآخر.
6) احفظ ثم اختبر في ماسنجر
- اضغط حفظ أسفل اللوحة وانتظر رسالة نجاح مثل «تم تفعيل الأسئلة الافتتاحية بنجاح» (وقد تظهر أيضًا رسالة حالة زر البدء إن غيّرته).
- اختبار: من حساب ماسنجر افتح محادثة جديدة مع الصفحة (محادثة قديمة قد لا تُظهر الاقتراحات). تأكد ظهور الأسئلة قبل الكتابة، اضغط سؤالًا، وتأكد وصول رد القالب الصحيح.
- لو مفيش اقتراحات: راجع اتصال البوت، الحالة = مفعّل ومحفوظة، وجود سؤال+قالب، واختبار من خيط جديد / حساب تجريبي، وإصدار تطبيق ماسنجر.
نصائح عملية
- اربط كل سؤال بمسار مفيد (أسعار / توصيل / موظف) بدل رد عام فارغ.
- بعد الأسئلة، أكمل زر البدء من دليل قالب زر البداية إن احتجت رسالة ترحيب كاملة بأزرار.
- القائمة الثابتة تشترط غالبًا تفعيل زر البدء أولًا — راجع القائمة الثابتة لماسنجر.
- لا تخلط مسار فيسبوك مع بطاقة أسئلة إنستجرام.
أخطاء شائعة
- ترك حالة الأسئلة الافتتاحية على معطّل بعد كتابة الأسئلة.
- حفظ بلا قالب رسالة رد لكل سؤال مملوء.
- اختبار محادثة قديمة بدل خيط جديد.
- تعديل صفحة معمل ثم اختبار صفحة إنتاج مختلفة.
- الاعتماد على أسئلة صندوق الوارد في فيسبوك بينما الـ API يضبط الأسئلة من شات لايك (التحرير من Inbox يُعطَّل).
اقرأ أيضاً: تفعيل قالب زر البداية على فيسبوك والقائمة الثابتة لماسنجر وأسئلة بداية المحادثة لإنستجرام وربط فيسبوك وتفعيل البوت.
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
