قائمة ChatLik AI تفصل إعداد المساعد عن بيانات النشاط والمنتجات والأسئلة والتحويل لموظف. جهّز هذه الأجزاء بالترتيب قبل الاعتماد على الردود.
الإعداد وبناء مصادر الإجابة
- افتح ChatLik AI → الإعدادات وراجع إعداد تشغيل المساعد وربطه بالقناة المطلوبة.
- افتح ملف الأعمال وأدخل معلومات النشاط التي يجب أن يعتمد عليها المساعد.
- إذا كان النشاط يبيع منتجات، افتح دليل المنتجات وأضف بيانات المنتجات التي تريد أن يستخدمها في الإجابات.
- افتح إدارة الأسئلة الشائعة وأضف الأسئلة المتكررة مع إجابات دقيقة ومحدّثة.
- افتح قواعد الرد وحدد قواعد الإجابة والتحويل التي تناسب تشغيلك، من دون إضافة معلومات غير موجودة في مصادر النشاط.
الاختبار والمراقبة
- افتح ساحة اختبار الذكاء الاصطناعي / بيئة التجربة واختبر أسئلة حقيقية عن النشاط والمنتجات.
- راجع طلبات المحادثة لمتابعة الطلبات المرتبطة بمحادثات الذكاء الاصطناعي.
- راجع سجل الاستخدام لمتابعة الاستهلاك. عند الحاجة استخدم شراء رصيد إضافي.
تحويل المحادثة لموظف
- افتح ChatLik AI → الدعم المباشر لمشاهدة المحادثات المنتظرة لموظف.
- افتح المحادثة وتعامل معها بشريًا، ثم أنهِ الجلسة وأعد تفعيل الذكاء الاصطناعي كما هو موضح في دليل الدعم المباشر.
اقرأ أيضاً: الدعم المباشر وأهمية الأتمتة.
ليش التفاصيل مهمة؟
معظم أخطاء التشغيل في شات لايك مش من «الفكرة» نفسها، بل من خطوة ناقصة: حساب غير مربوط، اتصال بوت متوقف، أو اختبار من محادثة قديمة. نفّذ الخطوات كقائمة تحقق، واحفظ لقطة شاشة لإعدادك النهائي عشان الفريق يكرّره بنفس الشكل.
قائمة تحقق سريعة قبل الإطلاق للعملاء
- تأكد أن الصفحة أو الحساب الظاهر في الشاشة هو المقصود (مش حساب تجريبي بالغلط).
- اختبر مسارًا سعيدًا (Happy path) ومسار فشل واحد على الأقل.
- راجع نص الرد من منظور العميل: واضح، قصير، وفيه خطوة تالية.
- لو في فريق، وثّق مين يقدر يعدّل الحملة ومن لا يفعل.
سيناريو تشغيل واقعي
افترض عميل سأل في ساعة الذروة. المسار السليم: يظهر له رد واضح خلال ثوانٍ، ولو سؤاله خارج الكلمات المفتاحية يلتقطه الرد عند عدم التطابق أو يصعّد لموظف من الصندوق الوارد. لو أي حلقة من السلسلة ناقصة، هتحس إن «الأتمتة مش شغّالة» مع إن المشكلة غالبًا إعداد واحد فقط.
أسئلة راجعها مع فريقك
- مين يملك تعديل النصوص والقوالب؟
- إيه الرسائل الممنوع يبعتها البوت (أسعار متغيرة، وعود توصيل…)؟
- متى لازم يتوقف البوت ويحوّل للدعم المباشر؟
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
