هذا ترتيب إعداد أولي لبوت ماسنجر بأسماء الشاشات الفعلية في شات لايك. أكمل الربط أولًا، ثم زر البداية، ثم فعّل الرد عند عدم التطابق من الإعدادات العامة قبل الاعتماد على القالب.
قائمة إعداد ماسنجر لأول مرة
- افتح الربط والتكامل → ربط الحسابات، ثم من قائمة الصفحات اضغط أيقونة تفعيل اتصال البوت ووافق على رسالة التأكيد.
- افتح أدوات فيسبوك → إدارة البوت، ثم اختر الصفحة من يسار الشاشة.
- افتح بطاقة إعدادات زر البداية → تغيير الإعدادات → تفعيل زر البداية.
- افتح إعدادات أزرار الإجراءات → تغيير الإعدادات → قالب رسالة البداية، وعدّل القالب واحفظه.
- افتح بطاقة الإعدادات العامة → تغيير الإعدادات، ثم فعّل المفتاح الرد إذا لم يتم العثور على تطابق، واضغط حفظ.
- من إعدادات أزرار الإجراءات افتح قالب الرد عند عدم التطابق، واكتب ردًا مفيدًا عندما لا يوجد تطابق، ثم احفظ المحرر.
- أرسل رسالة عشوائية لا تطابق كلماتك المفتاحية وتأكد أن رد عدم التطابق وصل.
- بعد نجاح الأساسيات، استخدم قسم الكلمات المفتاحية داخل إدارة البوت للحالات المتكررة. لا تعتمد على رد عدم التطابق كإجابة لكل سؤال.
- جهّز ChatLik AI → الدعم المباشر حتى يستطيع الموظف استلام الحالات التي تحتاج تدخلًا.
إنستجرام
- افتح أدوات إنستجرام → إدارة البوت.
- من الإعدادات العامة فعّل نفس المفتاح الرد إذا لم يتم العثور على تطابق واحفظ.
- من إعدادات أزرار الإجراءات عدّل قالب الرد عند عدم التطابق.
- لا توجد ميزة زر البداية على إنستجرام؛ البديل هو أسئلة بداية المحادثة (راجع ضبط أسئلة بداية المحادثة).
اقرأ أيضاً: زر البداية والرد عند عدم التطابق — فيسبوك والرد عند عدم التطابق — إنستجرام.
ليش التفاصيل مهمة؟
معظم أخطاء التشغيل في شات لايك مش من «الفكرة» نفسها، بل من خطوة ناقصة: حساب غير مربوط، اتصال بوت متوقف، أو اختبار من محادثة قديمة. نفّذ الخطوات كقائمة تحقق، واحفظ لقطة شاشة لإعدادك النهائي عشان الفريق يكرّره بنفس الشكل.
قائمة تحقق سريعة قبل الإطلاق للعملاء
- تأكد أن الصفحة أو الحساب الظاهر في الشاشة هو المقصود (مش حساب تجريبي بالغلط).
- اختبر مسارًا سعيدًا (Happy path) ومسار فشل واحد على الأقل.
- راجع نص الرد من منظور العميل: واضح، قصير، وفيه خطوة تالية.
- لو في فريق، وثّق مين يقدر يعدّل الحملة ومن لا يفعل.
سيناريو تشغيل واقعي
افترض عميل سأل في ساعة الذروة. المسار السليم: يظهر له رد واضح خلال ثوانٍ، ولو سؤاله خارج الكلمات المفتاحية يلتقطه الرد عند عدم التطابق أو يصعّد لموظف من الصندوق الوارد. لو أي حلقة من السلسلة ناقصة، هتحس إن «الأتمتة مش شغّالة» مع إن المشكلة غالبًا إعداد واحد فقط.
أسئلة راجعها مع فريقك
- مين يملك تعديل النصوص والقوالب؟
- إيه الرسائل الممنوع يبعتها البوت (أسعار متغيرة، وعود توصيل…)؟
- متى لازم يتوقف البوت ويحوّل للدعم المباشر؟
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
