قالب الرد عند عدم التطابق هو الرد الاحتياطي لماسنجر عندما رسالة العميل لا تطابق أي كلمة مفتاحية ولا مسار بوت معروف (ولا زر بداية ولا عنصر قائمة ثابتة). مهم جدًا: تعديل القالب وحده لا يكفي. لازم تفعّل المفتاح الرد إذا لم يتم العثور على تطابق من بطاقة الإعدادات العامة وتحفظ — وإلا القالب لن يُرسل أبدًا.
المسار من الشريط الجانبي: أدوات فيسبوك → إدارة البوت → اختيار الصفحة → الإعدادات العامة (تفعيل المفتاح) ثم إعدادات أزرار الإجراءات → قالب الرد عند عدم التطابق (يفتح محرر منشئ السيناريوهات / Visual Flow).
ماذا يعني «عدم التطابق» ومتى يشتعل؟
- المعنى: العميل كتب شيئًا والبوت لم يجد له قاعدة (كلمة مفتاحية، تدفق، زر بداية، قائمة ثابتة، …).
- متى يرسل: فقط إذا كان المفتاح الرد إذا لم يتم العثور على تطابق مفعّلًا ومحفوظًا، ووجود قالب محفوظ للصفحة الصحيحة.
- متى لا يرسل: المفتاح مطفأ، أو القالب فاضي/غير محفوظ، أو الرسالة طابقت قاعدة أخرى أولًا، أو وصلت لحد مرات الرد (راجع التحكم في عدد مرات الرد عند عدم التطابق).
- علاقته بزر البداية: زر البداية يظهر لأول فتح محادثة؛ عدم التطابق يغطي الرسائل العشوائية بعدها. راجع ضبط قالب زر البداية على فيسبوك.
قبل أن تبدأ
- من الربط والتكامل → ربط الحسابات → قائمة الصفحات تأكد أن تفعيل اتصال البوت يعمل للصفحة (راجع ربط فيسبوك وتفعيل البوت).
- جهّز نصًا قصيرًا: اعتذار بسيط + ماذا يكتب العميل بعدين (مثل «أسعار» أو «موظف») أو زر سريع لنفس الهدف.
- اختبر على صفحة معمل (مثل صفحة اختبار) قبل الاعتماد على صفحة الإنتاج.
1) افتح إدارة البوت واختر الصفحة
- من الشريط الجانبي: أدوات فيسبوك → إدارة البوت.
- من القائمة يسار الشاشة اختر صفحة فيسبوك المطلوبة وانتظر تحميل بطاقات الإعداد في الوسط (منها الإعدادات العامة وإعدادات أزرار الإجراءات وإعدادات زر البداية).
2) فعّل «الرد إذا لم يتم العثور على تطابق» من الإعدادات العامة
- افتح بطاقة الإعدادات العامة ثم اضغط تغيير الإعدادات.
- ابحث عن المفتاح (Switch) الذي نصه بالضبط الرد إذا لم يتم العثور على تطابق (بالإنجليزية في واجهة EN: Reply if no match found).
- فعّل المفتاح حتى يصبح في وضع التشغيل.
- اضغط حفظ أسفل الشاشة وانتظر رسالة «تم حفظ الإعدادات العامة بنجاح» — ثم أغلق وارجع لبطاقات الصفحة.
بدون هذه الخطوة، أي تعديل لاحق على القالب لن يصل للعميل.
3) افتح شبكة قوالب أزرار الإجراءات
- من بطاقات الصفحة افتح إعدادات أزرار الإجراءات → تغيير الإعدادات.
- تظهر شبكة القوالب: قالب الرد عند عدم التطابق، قالب رسالة البداية، وغيرها.
- اضغط بطاقة قالب الرد عند عدم التطابق (قد يظهر الاسم الإنجليزي No match template / No Match Template حسب الواجهة) — لا تكتفِ بصورة الشبكة.
4) عدّل القالب في منشئ السيناريوهات (Visual Flow)
- بعد الضغط على البطاقة يفتح محرر منشئ السيناريوهات بعنوان ابدأ تدفق البوت / No Match Template مع عقد متصلة — وليس مجرد شبكة البطاقات.
- ستجد عقدة أزرار العمل مرتبطة بعقدة نص عبر إنشاء الرسالة التالية.
- داخل عقدة نص عدّل رسالة الرد الاحتياطي: اعتذار قصير + توجيه عملي (ماذا يكتب العميل، مثل أسعار / توصيل / موظف).
- من منافذ العقدة يمكن ربط أزرار أو ردود سريعة إن لزم.
- اضغط حفظ أعلى المحرر وارجع لإدارة البوت.
5) كيف تكتب الرد وكيف تختبره
- صيغة مقترحة: «مش فاهم طلبك تمامًا — اكتب أسعار أو توصيل أو موظف عشان نساعدك.» مع زرّين سريعين إن أمكن.
- اختبار: من ماسنجر أرسل للصفحة رسالة عشوائية لا تطابق كلماتك (مثل «تجربة123» أو «asdf»). المفروض يصل رد القالب الجديد.
- لو مفيش رد: راجع بالترتيب: اتصال البوت مفعّل؟ المفتاح محفوظ على تشغيل؟ حفظت المحرر؟ عدّلت قالب نفس الصفحة؟ هل الرسالة طابقت كلمة مفتاحية بالغلط؟ هل وصلت لحد المرات؟
تحكم في عدد المرات (مهم)
بعد تفعيل المفتاح وقالب عدم التطابق، تقدر تحدد كم مرة يرسل البوت الرد لكل عميل، أو توقفه مؤقتًا بعد رد موظف. التفاصيل خطوة بخطوة: التحكم في عدد مرات الرد عند عدم التطابق.
نصائح عملية
- خلّي الرد قصير وموجّه — مش فقرة طويلة.
- اربط زرًا لمسار موظف أو لأسئلة شائعة حتى ما تتكرر الرسائل العشوائية.
- بعد أي تعديل للكلمات المفتاحية، أعد اختبار رسالة عدم تطابق.
- لا تعتمد على القالب قبل ما تتأكد من رسالة نجاح حفظ الإعدادات العامة.
أخطاء شائعة
- تعديل القالب دون تفعيل الرد إذا لم يتم العثور على تطابق.
- إغلاق الإعدادات العامة دون الضغط على حفظ.
- التقاط صورة لشبكة القوالب فقط دون فتح محرر منشئ السيناريوهات.
- تعديل صفحة معمل ثم اختبار صفحة إنتاج مختلفة.
- نسيان حدود التكرار بعد ما العميل يكرر نفس الرسالة العشوائية.
اقرأ أيضاً: التحكم في عدد مرات الرد عند عدم التطابق وضبط قالب زر البداية على فيسبوك والرد عند عدم التطابق على إنستجرام وقائمة إعداد بوت ماسنجر.
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
