القائمة الثابتة (أو قائمة الأزرار أسفل الشات) شريط يثبت تحت محادثة ماسنجر: أسعار، موقع، تواصل مع موظف، كتالوج… العميل يفتحها في أي وقت من غير ما يكتب. الميزة خاصة بماسنجر/فيسبوك داخل إدارة البوت.
شرط لازم قبل الإنشاء
ميتا تشترط تفعيل زر البداية قبل ما تقدر تنشئ القائمة الثابتة. لو حاولت تنشئ القائمة والزر مش مفعّل، هتفشل أو مش هتظهر خيارات الإنشاء.
- من الشريط الجانبي افتح أدوات فيسبوك → إدارة البوت.
- اختر الصفحة من القائمة يسار الشاشة.
- افتح إعدادات زر البداية → تغيير الإعدادات.
- فعّل زر البداية واحفظ، ثم ارجع لبطاقات الصفحة.
إنشاء عناصر القائمة
- افتح إعدادات القائمة الثابتة → تغيير الإعدادات.
- اضغط إنشاء قائمة ثابتة.
- أضف عنصرًا: اكتب نص الزر الظاهر للعميل (قصير وواضح)، ثم اختر الإجراء — فتح رابط، أو تشغيل رد/قالب من البوت.
- أضف باقي العناصر (يفضّل 3–5 عناصر؛ متزدحمش القائمة).
- راجع الترتيب والنصوص، ثم احفظ التعديلات داخل المحرّر.
النشر على ماسنجر (مهم)
- الحفظ وحده مش كفاية — من خيارات القائمة اختر نشر القائمة الثابتة عشان تظهر للعملاء على ماسنجر.
- افتح محادثة مع الصفحة من حساب تجريبي وتأكد ظهور شريط الأزرار أسفل الشات.
تعديل أو إزالة لاحقًا
- تعديل القائمة الثابتة: غيّر النصوص أو الروابط ثم انشر من جديد.
- إزالة القائمة الثابتة: يشيل القائمة من فيسبوك/ماسنجر لما تبقى مش محتاجها.
اقرأ أيضاً: زر البداية وأسئلة بداية المحادثة وقائمة إعداد البوت.
ليش التفاصيل مهمة؟
معظم أخطاء التشغيل في شات لايك مش من «الفكرة» نفسها، بل من خطوة ناقصة: حساب غير مربوط، اتصال بوت متوقف، أو اختبار من محادثة قديمة. نفّذ الخطوات كقائمة تحقق، واحفظ لقطة شاشة لإعدادك النهائي عشان الفريق يكرّره بنفس الشكل.
قائمة تحقق سريعة قبل الإطلاق للعملاء
- تأكد أن الصفحة أو الحساب الظاهر في الشاشة هو المقصود (مش حساب تجريبي بالغلط).
- اختبر مسارًا سعيدًا (Happy path) ومسار فشل واحد على الأقل.
- راجع نص الرد من منظور العميل: واضح، قصير، وفيه خطوة تالية.
- لو في فريق، وثّق مين يقدر يعدّل الحملة ومن لا يفعل.
سيناريو تشغيل واقعي
افترض عميل سأل في ساعة الذروة. المسار السليم: يظهر له رد واضح خلال ثوانٍ، ولو سؤاله خارج الكلمات المفتاحية يلتقطه الرد عند عدم التطابق أو يصعّد لموظف من الصندوق الوارد. لو أي حلقة من السلسلة ناقصة، هتحس إن «الأتمتة مش شغّالة» مع إن المشكلة غالبًا إعداد واحد فقط.
أسئلة راجعها مع فريقك
- مين يملك تعديل النصوص والقوالب؟
- إيه الرسائل الممنوع يبعتها البوت (أسعار متغيرة، وعود توصيل…)؟
- متى لازم يتوقف البوت ويحوّل للدعم المباشر؟
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
