زر زر البداية يظهر لأول مرة في محادثة ماسنجر مع صفحتك. الميزة خاصة بفيسبوك/ماسنجر فقط. في مدير روبوت إنستجرام ستجد بطاقة أسئلة بداية المحادثة بدلًا منها — لا تخلط بين المسارين.
قبل ما تبدأ
- من الشريط الجانبي افتح الربط والتكامل → ربط الحسابات.
- في قائمة الصفحات تأكد أن اتصال البوت مفعّل للصفحة (أيقونة تفعيل اتصال البوت). بدون هذا التفعيل لن يعمل الزر.
تفعيل زر البداية من بطاقة الإعدادات
- من الشريط الجانبي افتح أدوات فيسبوك → إدارة البوت.
- من القائمة الموجودة يسار الشاشة اختر صفحة فيسبوك المطلوبة وانتظر ظهور بطاقات الإعداد في الوسط.
- ابحث عن بطاقة عنوانها إعدادات زر البداية (إعدادات زر البداية)، ثم اضغط تغيير الاعدادات.
- اضغط تفعيل زر البداية. إذا كان الزر مفعّلًا مسبقًا سيظهر بدلًا منه تعطيل ابدأ — لا تضغطه إلا إذا أردت إيقاف الزر عمدًا.
- انتظر رسالة النجاح، ثم ارجع لبطاقات الصفحة وتأكد أن حالة زر البداية أصبحت مفعّلة.
تعديل الرسالة التي يرسلها الزر
- من نفس بطاقات الصفحة افتح إعدادات زر الإجراء (إعدادات أزرار الإجراءات) → تغيير الاعدادات.
- اضغط بطاقة قالب رسالة البداية .
- داخل محرر القالب اكتب رسالة ترحيب واضحة: من أنت، ماذا تقدم، وماذا يفعل العميل بعد ذلك (مثلاً اكتب «أسعار» أو اضغط زرًا).
- احفظ التغييرات من زر الحفظ داخل محرر القالب، ثم أغلق المحرر وارجع لبطاقات الصفحة.
الاختبار
- من حساب ماسنجر لم يضغط زر البداية على هذه الصفحة من قبل، افتح محادثة جديدة مع الصفحة واضغط زر البداية.
- تأكد أن الرسالة التي عدّلتها هي التي وصلت. إن ظهرت رسالة قديمة، راجع أنك حفظت القالب الصحيح للصفحة الصحيحة.
بعد زر البداية اضبط أيضًا الرد الاحتياطي: الرد عند عدم التطابق فيسبوك (يشمل تفعيل الرد إذا لم يتم العثور على تطابق من الإعدادات العامة).
اقرأ أيضاً: الرد عند عدم التطابق فيسبوك وقائمة إعداد البوت وتفعيل البوت.
ليش التفاصيل مهمة؟
معظم أخطاء التشغيل في شات لايك مش من «الفكرة» نفسها، بل من خطوة ناقصة: حساب غير مربوط، اتصال بوت متوقف، أو اختبار من محادثة قديمة. نفّذ الخطوات كقائمة تحقق، واحفظ لقطة شاشة لإعدادك النهائي عشان الفريق يكرّره بنفس الشكل.
قائمة تحقق سريعة قبل الإطلاق للعملاء
- تأكد أن الصفحة أو الحساب الظاهر في الشاشة هو المقصود (مش حساب تجريبي بالغلط).
- اختبر مسارًا سعيدًا (Happy path) ومسار فشل واحد على الأقل.
- راجع نص الرد من منظور العميل: واضح، قصير، وفيه خطوة تالية.
- لو في فريق، وثّق مين يقدر يعدّل الحملة ومن لا يفعل.
سيناريو تشغيل واقعي
افترض عميل سأل في ساعة الذروة. المسار السليم: يظهر له رد واضح خلال ثوانٍ، ولو سؤاله خارج الكلمات المفتاحية يلتقطه الرد عند عدم التطابق أو يصعّد لموظف من الصندوق الوارد. لو أي حلقة من السلسلة ناقصة، هتحس إن «الأتمتة مش شغّالة» مع إن المشكلة غالبًا إعداد واحد فقط.
أسئلة راجعها مع فريقك
- مين يملك تعديل النصوص والقوالب؟
- إيه الرسائل الممنوع يبعتها البوت (أسعار متغيرة، وعود توصيل…)؟
- متى لازم يتوقف البوت ويحوّل للدعم المباشر؟
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
