إعداد بوت إنستجرام خطوة بخطوة

هذا دليل إعداد بوت إنستجرام فقط داخل شات لايك — من أول ربط للحساب حتى الأسئلة الافتتاحية، الرد عند عدم التطابق، الكلمات المفتاحية الحقيقية، قوالب الستوري، ثم التحويل لموظف من الدردشة المباشرة. الدليل لا يخلط فيسبوك/ماسنجر (ماسنجر له مسار منفصل: إعداد بوت ماسنجر). إنستجرام لا يستخدم زر البداية؛ البديل هو الأسئلة الافتتاحية (Ice breakers).

الترتيب العملي الموصى به: ربط الحسابات + تفعيل اتصال البوت + مزامنة إنستجرام → فتح أدوات إنستجرام → إدارة البوت → تفعيل الرد إذا لم يتم العثور على تطابق من الإعدادات العامة → ضبط الأسئلة الافتتاحية → كلمات مفتاحية بأسئلة عملاء حقيقية → قوالب منشن/رد خاص على الستوري عند الحاجة → اختبار من محادثة إنستجرام ثم الرد البشري من الدردشة المباشرة.

قبل أن تبدأ (متطلبات أساسية)

1. حساب إنستجرام للأعمال/منشئ محتوى مربوط بصفحة فيسبوك تملك صلاحيات الإدارة عليها.
2. من الشريط: الربط والتكامل → ربط الحسابات (شاشة ربط فيسبوك وإنستجرام). التفاصيل الكاملة: ربط فيسبوك وتفعيل البوت.
3. جهّز مسبقًا: 3–4 أسئلة افتتاحية قصيرة + ردودها، قائمة كلمات حقيقية من الـ DM (مثل «سعر»، «متوفر»، «توصيل» — وليس أرقامًا وهمية مثل 123)، ونص احتياطي لعدم التطابق.
4. افتح كل خطوات هذا الدليل من أدوات إنستجرام فقط — لا تصوّر أو تنشر لقطات صفحات فيسبوك هنا.

1) اربط الحساب من ربط الحسابات

لا تبدأ من إدارة البوت قبل ما يظهر حساب إنستجرام تحت الحسابات. مسار الربط هو شاشة واحدة لفيسبوك وإنستجرام معًا.

1. من الشريط الجانبي افتح الربط والتكامل ثم ربط الحسابات.
2. ستظهر شاشة ربط فيسبوك وإنستجرام مع زر تسجيل الدخول الأزرق وقائمة بطاقات الصفحات.



3. اضغط تسجيل الدخول بفيسبوك وأكمل صلاحيات ميتا (الصفحات، الأصول التجارية، إنستجرام). بعد العودة تأكد أن الصفحة والحساب ظاهران في قائمة الصفحات.

2) فعّل اتصال البوت للصفحة المرتبطة

بدون تفعيل اتصال البوت لن تصل رسائل إنستجرام للبوت ولن تعمل الأسئلة الافتتاحية ولا الكلمات.

1. في بطاقة الصفحة ابحث عن شارة الحالة. إن ظهرت غير مفعّل اضغط أيقونة القابس.
2. مرّر المؤشر على الأيقونة حتى يظهر التلميح تفعيل اتصال البوت، ثم اضغط ووافق على التأكيد.



3. بعد النجاح تتغير الحالة إلى مفعّل. أعد المحاولة إن بقيت غير مفعّل.

3) زامن حساب إنستجرام على البطاقة

1. في نفس بطاقة الصفحة افتح فتحة/أيقونة إنستجرام أو زر مزامنة حساب إنستجرام (أيقونة التحديث غالبًا).
2. أكمل الربط إن طلب النظام اختيار حساب إنستجرام المرتبط بالصفحة.



3. بعد المزامنة يجب أن يظهر الحساب لاحقًا في عمود حسابات داخل إدارة البوت لإنستجرام.

4) افتح إدارة بوت إنستجرام واختر الحساب

1. من الشريط: أدوات إنستجرام → إدارة البوت (وليس أدوات فيسبوك).
2. من عمود حسابات اختر حساب إنستجرام المطلوب وانتظر بطاقات الوسط: رد بوت، إعدادات كلمات تشغيل البوت، الأسئلة الافتتاحية، الإعدادات العامة، إعدادات زر الإجراء، وغيرها.



3. كل إعداد يخص الحساب المحدد فقط. خريطة البطاقات: خريطة إدارة بوت إنستجرام.

5) الأسئلة الافتتاحية (بدل زر البداية)

على إنستجرام الاقتراحات الأولى للعميل تأتي من الأسئلة الافتتاحية — ليست من زر بداية ماسنجر.

1. اضغط تغيير الاعدادات على بطاقة الأسئلة الافتتاحية.
2. من حقل حالة الأسئلة الافتتاحية اختر مفعّل (إن بقيت معطّل لن تظهر الاقتراحات).
3. في كل كتلة الأسئلة اكتب النص الظاهر للعميل في اكتب سؤالك — أمثلة حقيقية: «كام سعر التوصيل؟»، «فين أقرب فرع؟»، «مواعيد الشغل؟». لا تكتب أرقامًا وهمية.
4. من قالب رسالة الرد اربط كل سؤال بقالب/رد جاهز. بدون قالب مربوط لن يكتمل التفعيل عند الحفظ. إن لزم: أضف قالب الرسالة ثم تحديث القائمة.
5. أضف أسئلة إضافية عبر أضف المزيد من الأسئلة، ثم اضغط حفظ.



6. دليل أعمق: أسئلة بداية المحادثة لإنستجرام.

6) فعّل الرد عند عدم التطابق من الإعدادات العامة

تعديل قالب عدم التطابق وحده لا يكفي. لازم المفتاح يكون مفعّلًا ومحفوظًا وإلا لن يُرسل الرد الاحتياطي أبدًا.

1. افتح بطاقة الإعدادات العامة → تغيير الاعدادات.
2. فعّل المفتاح الرد إذا لم يتم العثور على تطابق (قد تظهر معه خيارات مثل وضع علامة مقروء / إعدادات المحادثة).
3. اضغط حفظ وانتظر رسالة النجاح.

7) افتح شبكة أزرار الإجراءات وعدّل قالب عدم التطابق

1. من إعدادات زر الإجراء → تغيير الاعدادات تظهر شبكة قوالب إنستجرام: قالب الرد عند عدم التطابق، منشن الستوري، الرد الخاص على الستوري، … (بدون Get-started Template الخاص بماسنجر).



2. اضغط قالب الرد عند عدم التطابق لفتح المحرر.
3. اكتب ردًا واضحًا للعميل عندما رسالته لا تطابق كلمة ولا تدفقًا — مثال: «مش فاهم طلبك بالظبط 🙏 ابعت كلمة: سعر / متوفر / توصيل أو اكتب (موظف) عشان يكلمك فريق الدعم.» ثم احفظ القالب.



4. التفاصيل: الرد عند عدم التطابق على إنستجرام. لحدود التكرار بعد رد بشري راجع محسّن رد عدم التطابق.

8) الكلمات المفتاحية بأسئلة حقيقية (مش 123)

الكلمات هي أسرع طريق لأسئلة الـ DM المتكررة. في واجهة إنستجرام الحالية، من بطاقة إعدادات كلمات تشغيل البوت يظهر جدول الكلمات، وزر تعيين الكلمات الرئيسية يفتح منشئ السيناريوهات (Visual Flow) حيث تضبط الكلمات داخل لوحة تكوين المرجع.

1. من إعدادات كلمات تشغيل البوت → تغيير الاعدادات تفتح قائمة الكلمات (أعمدة مثل اسم البوت والكلمات الدالة والحالة). اضغط الزر الأزرق تعيين الكلمات الرئيسية.



2. في منشئ التدفق انقر مرتين على عقدة ابدأ تدفق البوت لفتح تكوين المرجع.
3. في حقل الكلمات (مفصولة بفواصل) اكتب مرادفات حقيقية — مثال: سعر, أسعار, price, عرض. لا تكتب «123».
4. نوع المطابقة:

• مطابقة تامة للكلمات الرئيسية (Exact keyword match): يشتعل عندما الرسالة تطابق الكلمة كوحدة — أنسب للأسعار والكلمات الحساسة.
• مباراة سلسلة (String match): احتواء جزئي داخل جملة أطول (مثل «عايز أعرف السعر»). جرّب الاثنين على حساب تجريبي.

5. اربط عقدة رد عبر إنشاء الرسالة التالية (نص يوضح الأسعار مثلًا: «الأسعار تبدأ من 150 جنيه…») ثم حفظ.



6. نفس الفكرة من بطاقة رد بوت → خلق تدفق جديد. راجع ضبط الكلمات المفتاحية ومحفّزات البوت والرد بالكلمات عبر منشئ التدفق (الفكرة واحدة لإنستجرام من أدوات إنستجرام).

9) قوالب الستوري (منشن + رد خاص)

إن كان مسار إعدادك يشمل تفاعل الستوري، اضبط القوالب من نفس شبكة إعدادات زر الإجراء.

1. قالب الرد على منشن الستوري / Story Mention: عندما يذكر شخص حسابك في ستوري — يرد البوت في الخاص بالنص الذي ضبطته (ترحيب + عرض أو سؤال متابعة).



2. قالب الرد الخاص على الستوري / Story Private Reply: لردود على تفاعلات الستوري عبر الرسالة الخاصة حسب ما تدعمه المنصة في إعداداتك.



3. دليل منشن الستوري: منشن الستوري على إنستجرام.

10) الدعم البشري: الدردشة المباشرة والمشتركون

البوت لا يغني عن موظف. عندما يكتب العميل «موظف» أو يفشل التطابق، يحتاج فريقك واجهة للرد اليدوي ومتابعة المشتركين.

1. من مجموعة خدمة العملاء / الدردشة افتح الدردشة المباشرة (Live Chat) مع فلتر إنستجرام إن وُجد، واختر المحادثة للرد كنص بشري.



2. من أسفل إدارة البوت أو من المشتركون راجع من تواصل مع الحساب، الصق وسومًا، وصدّر عند الحاجة.



3. صندوق موحد ووسوم: الصندوق الموحد · المشتركون والمجالات.

11) اختبر الترتيب قبل الإطلاق

1. من حساب إنستجرام شخصي افتح محادثة جديدة مع الحساب التجاري.
2. تحقق من ظهور الأسئلة الافتتاحية واضغط سؤالًا مربوطًا بقالب.
3. أرسل «سعر» أو «متوفر» وتأكد من رد الكلمة المفتاحية الصحيح.
4. أرسل جملة عشوائية لا تطابق شيئًا وتأكد من قالب عدم التطابق (بعد تفعيل المفتاح في الإعدادات العامة).
5. إن فعّلت منشن الستوري: اذكر الحساب من ستوري تجريبي وتحقق من الرد الخاص.
6. اكتب ما يحوّل لموظف وتأكد أن الفريق يرد من الدردشة المباشرة.

أخطاء شائعة

• البحث عن زر البداية على إنستجرام — غير موجود؛ استخدم الأسئلة الافتتاحية.
• تعديل قالب عدم التطابق دون تفعيل المفتاح في الإعدادات العامة.
• كلمات تجريبية مثل «123» بدل عبارات العملاء الحقيقية — العميل لن يكتب 123.
• فتح أدوات فيسبوك بالخطأ ونشر لقطات صفحات داخل دليل إنستجرام.
• نسيان تفعيل اتصال البوت أو مزامنة إنستجرام بعد تسجيل الدخول.

اقرأ أيضاً: خريطة بوت إنستجرام · الأسئلة الافتتاحية · عدم التطابق · منشن الستوري · إعداد بوت ماسنجر.

الخطوة التالية

جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.