إنشاء رد لكلمة مفتاحية عبر منشئ التدفق (ماسنجر)

هذا الدليل يشرح إنشاء رد لكلمة مفتاحية في رسائل ماسنجر عبر منشئ التدفق (Visual Flow / منشئ السيناريوهات) داخل شات لايك. المسار الصحيح هو بطاقة رد بوت — وليس بطاقة إعدادات كلمات تشغيل البوت (تلك بطاقة كلاسيكية منفصلة مشروحة في ضبط الكلمات المفتاحية ومحفّزات البوت). التركيز هنا: فيسبوك/ماسنجر. لإنستجرام نفس فكرة منشئ التدفق من أدوات إنستجرام → إدارة البوت → رد بوت؛ راجع أيضًا منشئ السيناريوهات لإنستجرام.

المسار من الشريط الجانبي: أدوات فيسبوك → إدارة البوت → اختر الصفحة → رد بوت → تغيير الاعدادات → خلق تدفق جديد → انقر مرتين على ابدأ تدفق البوت → لوحة تكوين المرجع (الكلمات + نوع المطابقة) → اربط عقدة رد (مثل نص أو بطاقة) عبر إنشاء الرسالة التالية → حفظ.

كلمة مفتاحية مقابل عدم التطابق

• عند المطابقة: العميل يكتب كلمة (مثل «سعر» أو «أسعار» أو «price») تطابق ما ضبطته في تكوين المرجع → يشتغل هذا التدفق ويرسل عقد الرد المتصلة.
• عند عدم المطابقة: الرسالة لا تطابق كلمة ولا مسارًا معروفًا (ولا زر بداية ولا قائمة ثابتة) → يُرسل قالب الرد عند عدم التطابق فقط إذا كان مفتاح الرد إذا لم يتم العثور على تطابق مفعّلًا في الإعدادات العامة.
• لا تخلط المسارين: الكلمات في منشئ التدفق للأسئلة الشائعة المنظمة؛ عدم التطابق شبكة أمان للباقي — وليس بديلًا عن ضبط كلمات واضحة.

مطابقة تامة مقابل مباراة سلسلة (نوع المطابقة)

تحت إرسال الرد على أساس نوع المطابقة الخاص بك. خياران. الفرق يحدد متى يشتغل التدفق — مش بس شكل الزر.

• مطابقة تامة للكلمات الرئيسية (Exact keyword match): الرسالة كلها لازم تساوي واحدة من كلماتك حرفيًا (بعد التقليم المعتاد للمسافات). مثال: لو الكلمات سعر, أسعار, price, عرض — «سعر» وحدها → تشتغل؛ «عايز أعرف السعر» أو «سعر المنتج» → ما تشتغلش (لأن الرسالة أطول من الكلمة التامة). مناسب لكلمات حساسة زي الأسعار أو أكواد عرض قصيرة عشان ما يتفعلش الرد جوه جملة عابرة.
• مباراة سلسلة / String match (احتواء جزئي): يكفي إن كلمة من قائمتك تظهر داخل نص العميل. نفس القائمة أعلاه: «عايز أعرف السعر» أو «فيه عرض دلوقتي؟» → تشتغل لأن «سعر» أو «عرض» موجودين جوه الجملة. مناسب للمرادفات اليومية والأسئلة الطويلة — بس احذر من كلمات قصيرة جدًا («لا»، «ok») لأنها هتطابق كتير.
• كلمات متعددة: اكتب المرادفات مفصولة بفواصل في حقل واحد (عربي + إنجليزي معًا مسموح): مثال عملي سعر, أسعار, price, عرض أو price, prices, cost, offer. أي مرادف في القائمة يكفي لتشغيل نفس التدفق — مش محتاج تدفق منفصل لكل تهجئة.

قبل أن تبدأ

• من الربط والتكامل → ربط الحسابات → قائمة الصفحات فعّل تفعيل اتصال البوت (راجع ربط فيسبوك وتفعيل البوت).
• جهّز 3–8 كلمات حقيقية من شات العملاء (مثل سعر، أسعار، price، عرض — مش أرقام تجريبية).
• قرّر نوع المطابقة قبل الحفظ: مطابقة تامة للكلمات الحساسة، أو مباراة سلسلة للاحتواء داخل الجملة.
• اختبر على صفحة معمل (مثل صفحة اختبار) قبل الاعتماد على الإنتاج.

1) افتح إدارة البوت واختر الصفحة

1. من الشريط الجانبي: أدوات فيسبوك → إدارة البوت.
2. من عمود الصفحات اختر صفحة فيسبوك المطلوبة وانتظر بطاقات الوسط.
3. ستجد بطاقتين متجاورتين مهمتين: رد بوت (منشئ التدفق — مسار هذا الدليل) وإعدادات كلمات تشغيل البوت (المحرر الكلاسيكي — مسار آخر).

2) افتح قائمة التدفقات من رد بوت

1. على بطاقة رد بوت اضغط تغيير الاعدادات.
2. تظهر قائمة التدفقات (عمود اسم الإشارة + إجراءات) مع تنبيه أن أزرار الإجراءات (مثل ابدأ / لا يوجد تطابق) موجودة في إعدادات زر الإجراء — وليست هنا. لا تفتح قالب ابدأ من هناك لهذا المسار.
3. اضغط خلق تدفق جديد لبدء سيناريو كلمات مفتاحية من الصفر (أو أيقونة التعديل الصفراء على صف موجود مثل «الأسعار» لاحقًا).

3) ابدأ من عقدة «ابدأ تدفق البوت»

1. يفتح محرر منشئ السيناريوهات بعنوان الصفحة (مثل FB: …) وشريط مكوّنات أعلى الشاشة.
2. على اللوحة تظهر عقدة البداية ابدأ تدفق البوت بمنفذ إنشاء الرسالة التالية. هذه عقدة تدفق كلمة مفتاحية جديد — ليست شاشة قالب ابدأ / Get Started.
3. انقرها مرتين لفتح لوحة تكوين المرجع (الكلمات + المطابقة).

4) اضبط الكلمات في «تكوين المرجع»

1. بعد النقر المزدوج تفتح لوحة تكوين المرجع.
2. في حقل الكلمات الرئيسية المفصولة بفواصل والتي سيتم تشغيل البوت من أجلها اكتب عدة مرادفات حقيقية مفصولة بفاصلة (مثال: سعر, أسعار, price, عرض).
3. تحت إرسال الرد على أساس نوع المطابقة الخاص بك. اختر مطابقة تامة للكلمات الرئيسية أو مباراة سلسلة حسب الشرح أعلاه — في لقطة المثال مفعّلة المطابقة التامة.
4. اختياري: عنوان، تسميات، تسلسل، تعيين لموظف/مجموعة، Webhook.
5. اضغط تم (أو إلغاء للخروج بلا حفظ اللوحة).

5) اربط عقدة الرد واحفظ

1. من شريط المكوّنات اسحب نص أو بطاقة (أو غيرهما) إلى اللوحة.
2. صل منفذ إنشاء الرسالة التالية من عقدة البداية إلى منفذ الرسالة في عقدة الرد.
3. اضغط مرتين على عقدة الرد واكتب محتوى الرسالة (أسعار، أزرار، ردود سريعة…).
4. من الشريط العلوي اضغط حفظ (العنوان التلميحي: حفظ (Ctrl+S)).

6) اختبر في ماسنجر

1. من حساب تجريبي أرسل كلمة من قائمتك حرفيًا (مثل «سعر» أو «price») — المفروض يصل رد التدفق.
2. اختبار المطابقة التامة: أرسل «سعر» وحدها → يفترض الرد؛ ثم أرسل «عايز أعرف السعر» → مع مطابقة تامة غالبًا لا يرد هذا التدفق.
3. اختبار مباراة سلسلة: لو غيّرت النوع إلى مباراة سلسلة وأعدت الحفظ، نفس جملة «عايز أعرف السعر» يُفترض أن تفعّل التدفق لأن «سعر» داخل النص.
4. أرسل مرادفًا آخر من الفواصل (مثل «عرض» أو «أسعار») للتأكد أن القائمة المتعددة تعمل.
5. أرسل رسالة عشوائية بلا أي كلمة من قائمتك (مثل «صباح الخير») — إن كان عدم التطابق مفعّلًا يصلك قالب عدم التطابق؛ وإلا قد لا يرد البوت.
6. لو مفيش رد على الكلمة: تأكد أنك ضغطت تم ثم حفظ، واتصال البوت مفعّل، والصفحة صحيحة، ولا توجد قاعدة كلاسيكية أقدم تخطف نفس الكلمة من إعدادات كلمات تشغيل البوت، وأنك لم تعدّل بالخطأ قالب ابدأ بدل تدفق الكلمة.

نصائح عملية

• ابدأ بقائمة كلمات قصيرة ودقيقة — التوسع العشوائي يسبب تعارضات بين التدفقات.
• اربط كلمة السعر بتدفق قصير + زر لموظف؛ خلّي زر البداية وأسئلة بداية المحادثة لمسار الدخول الأول — مسار مختلف عن رد الكلمة هنا.
• للنظرة العامة على منشئ التدفق (عقد وشروط) راجع منشئ السيناريوهات لفيسبوك — هذا المقال يركز على مسار الكلمة المفتاحية فقط.

أخطاء شائعة

• فتح إعدادات كلمات تشغيل البوت بدل رد بوت ثم البحث عن عقد المشغّل.
• فتح إعدادات زر الإجراء → قالب ابدأ بدل خلق تدفق جديد — مسار Get Started ليس مسار الكلمة المفتاحية.
• ضبط الكلمات دون الضغط على تم ثم حفظ التدفق.
• كلمات عامة جدًا («مرحبا»، «نعم») تخطف محادثات من مسارات أخرى.
• تعديل تدفق على صفحة واختبار صفحة مختلفة.
• الاعتماد على عدم التطابق بدل بناء كلمات واضحة للأسئلة الشائعة.

اقرأ أيضًا: الكلمات المفتاحية (المسار الكلاسيكي) · الرد عند عدم التطابق · زر البداية · أسئلة بداية المحادثة · ربط فيسبوك وتفعيل البوت.

الخطوة التالية

جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.