الوصول إلى المحادثات يختلف حسب القناة: فيسبوك وإنستجرام يملكان مسار الدردشة الحية، وواتساب له صندوق وارد داخل أدوات واتساب، كما توجد شاشة OmniChat الموحّدة.
فيسبوك وإنستجرام: المحادثة المباشرة
- لمحادثات فيسبوك افتح أدوات فيسبوك → الدردشة الحية. لمحادثات إنستجرام افتح أدوات إنستجرام → الدردشة الحية.
- اختر الصفحة أو الحساب المتصل إذا طلبت الشاشة ذلك، ثم انتظر تحميل المحادثات.
- اضغط المحادثة المطلوبة من القائمة لفتح الرسائل، ثم اكتب الرد من منطقة المحادثة.
OmniChat: الصندوق الموحّد
- افتح شاشة OmniChat؛ عنوانها Unified Inbox ومسارها
/omnichat/inbox. - استخدم القناة والمحادثة الظاهرتين في الشاشة للتأكد أنك ترد من الحساب الصحيح.
- أزرار OmniChat التي تظهر بالإنجليزية تُذكر وتُستخدم باسمها الإنجليزي كما هي؛ لا تعتمد على ترجمة عربية غير موجودة في الواجهة.
واتساب
- افتح أدوات واتساب → صندوق الوارد.
- اختر الرقم المتصل ثم المحادثة المطلوبة، واكتب الرد داخل صندوق واتساب.
إذا كانت المحادثة محوّلة من ChatLik AI لموظف، تعامل معها من مسار الدعم المباشر، ثم أنهِ الجلسة وأعد تفعيل الذكاء الاصطناعي بالطريقة الموضحة في دليل الدعم المباشر.
اقرأ أيضاً: الدعم المباشر والبوت.
ليش التفاصيل مهمة؟
معظم أخطاء التشغيل في شات لايك مش من «الفكرة» نفسها، بل من خطوة ناقصة: حساب غير مربوط، اتصال بوت متوقف، أو اختبار من محادثة قديمة. نفّذ الخطوات كقائمة تحقق، واحفظ لقطة شاشة لإعدادك النهائي عشان الفريق يكرّره بنفس الشكل.
قائمة تحقق سريعة قبل الإطلاق للعملاء
- تأكد أن الصفحة أو الحساب الظاهر في الشاشة هو المقصود (مش حساب تجريبي بالغلط).
- اختبر مسارًا سعيدًا (Happy path) ومسار فشل واحد على الأقل.
- راجع نص الرد من منظور العميل: واضح، قصير، وفيه خطوة تالية.
- لو في فريق، وثّق مين يقدر يعدّل الحملة ومن لا يفعل.
سيناريو تشغيل واقعي
افترض عميل سأل في ساعة الذروة. المسار السليم: يظهر له رد واضح خلال ثوانٍ، ولو سؤاله خارج الكلمات المفتاحية يلتقطه الرد عند عدم التطابق أو يصعّد لموظف من الصندوق الوارد. لو أي حلقة من السلسلة ناقصة، هتحس إن «الأتمتة مش شغّالة» مع إن المشكلة غالبًا إعداد واحد فقط.
أسئلة راجعها مع فريقك
- مين يملك تعديل النصوص والقوالب؟
- إيه الرسائل الممنوع يبعتها البوت (أسعار متغيرة، وعود توصيل…)؟
- متى لازم يتوقف البوت ويحوّل للدعم المباشر؟
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
