إنستجرام له قالب الرد عند عدم التطابق مستقل عن فيسبوك. المسار من أدوات إنستجرام → إدارة البوت. وأهم خطوة يغفلها كثيرون: تفعيل الرد إذا لم يتم العثور على تطابق من الإعدادات العامة — بدونها القالب لن يُرسل حتى لو عدّلته.
1) افتح مدير روبوت إنستجرام
- تأكد أن حساب إنستجرام مربوط وأن اتصال البوت مفعّل من الربط والتكامل → ربط الحسابات.
- من الشريط الجانبي افتح أدوات إنستجرام → إدارة البوت.
- اختر حساب إنستجرام المتصل من قائمة الحسابات يسار الشاشة وانتظر ظهور بطاقات الإعداد.
2) فعّل «الرد إذا لم يتم العثور على تطابق» من الإعدادات العامة
- افتح بطاقة الإعدادات العامة (الإعدادات العامة) → تغيير الاعدادات.
- فعّل المفتاح الذي نصه بالضبط الرد إذا لم يتم العثور على تطابق (بالإنجليزية: الرد إذا لم يتم العثور على تطابق). هذا مفتاح إنستجرام الخاص بالحساب المختار، وليس إعداد فيسبوك.
- اضغط حفظ وانتظر رسالة نجاح الحفظ.
- ارجع لبطاقات الحساب.
3) عدّل قالب الرد عند عدم التطابق لإنستجرام
- افتح إعدادات زر الإجراء (إعدادات أزرار الإجراءات) → تغيير الاعدادات.
- اضغط بطاقة قالب الرد عند عدم التطابق.
- عدّل الرد الاحتياطي داخل المحرر (ماذا يفعل العميل بعد ذلك)، ثم احفظ من المحرر.
4) اختبر من إنستجرام
- أرسل من تطبيق إنستجرام رسالة لا تطابق أي إعداد معروف (مثل «تجربة123»).
- تأكد أن الرد الاحتياطي الجديد وصل. إن لم يصل، أعد فتح الإعدادات العامة وتأكد أن المفتاح ما زال مفعّلًا ومحفوظًا.
لا توجد ميزة زر البداية على إنستجرام. البطاقة البديلة هي أسئلة بداية المحادثة. لا تنسخ خطوات قالب رسالة البداية من فيسبوك إلى هنا.
اقرأ أيضاً: الرد عند عدم التطابق فيسبوك وإدارة البوت وربط الحسابات.
تحكم في عدد المرات (مهم)
بعد تفعيل الرد وقالب عدم التطابق، تقدر تحدد كم مرة يرسل البوت الرد لكل عميل، أو توقفه مؤقتًا بعد رد موظف. التفاصيل خطوة بخطوة: التحكم في عدد مرات الرد عند عدم التطابق.
ليش التفاصيل مهمة؟
معظم أخطاء التشغيل في شات لايك مش من «الفكرة» نفسها، بل من خطوة ناقصة: حساب غير مربوط، اتصال بوت متوقف، أو اختبار من محادثة قديمة. نفّذ الخطوات كقائمة تحقق، واحفظ لقطة شاشة لإعدادك النهائي عشان الفريق يكرّره بنفس الشكل.
قائمة تحقق سريعة قبل الإطلاق للعملاء
- تأكد أن الصفحة أو الحساب الظاهر في الشاشة هو المقصود (مش حساب تجريبي بالغلط).
- اختبر مسارًا سعيدًا (Happy path) ومسار فشل واحد على الأقل.
- راجع نص الرد من منظور العميل: واضح، قصير، وفيه خطوة تالية.
- لو في فريق، وثّق مين يقدر يعدّل الحملة ومن لا يفعل.
سيناريو تشغيل واقعي
افترض عميل سأل في ساعة الذروة. المسار السليم: يظهر له رد واضح خلال ثوانٍ، ولو سؤاله خارج الكلمات المفتاحية يلتقطه الرد عند عدم التطابق أو يصعّد لموظف من الصندوق الوارد. لو أي حلقة من السلسلة ناقصة، هتحس إن «الأتمتة مش شغّالة» مع إن المشكلة غالبًا إعداد واحد فقط.
أسئلة راجعها مع فريقك
- مين يملك تعديل النصوص والقوالب؟
- إيه الرسائل الممنوع يبعتها البوت (أسعار متغيرة، وعود توصيل…)؟
- متى لازم يتوقف البوت ويحوّل للدعم المباشر؟
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
