لما حد يعمل منشن لحسابك في ستوري إنستجرام، البوت يقدر يبعت رد تلقائي في الخاص. القالب اسمه في الشرح قالب الرد على منشن الستوري، وموجود جوه إدارة البوت لإنستجرام فقط.
قبل ما تبدأ
- من الربط والتكامل → ربط الحسابات تأكد أن حساب إنستجرام مربوط (مزامنة حساب إنستجرام من صف الصفحة إن لزم).
- تأكد أن تفعيل اتصال البوت شغّال لنفس الصفحة/الحساب.
فتح القالب وتعديله
- من الشريط الجانبي افتح أدوات إنستجرام → إدارة البوت.
- اختر حساب إنستجرام من القائمة يسار الشاشة.
- افتح إعدادات أزرار الإجراءات → تغيير الإعدادات.
- اضغط بطاقة قالب الرد على منشن الستوري.
- اكتب ردًا عمليًا: شكر على المنشن + سؤال يوضح الطلب (سعر، مقاس، موعد…) عشان تكمل المحادثة في الخاص.
- احفظ القالب وانتظر تأكيد الحفظ.
اختبار من ستوري حقيقي
- من حساب تجريبي انشر ستوري واعمل منشن لحساب الصفحة/البراند.
- افتح الخاص وتأكد وصول رد البوت بالنص اللي حفظته.
- لو مفيش رد: راجع الربط، تفعيل اتصال البوت، وأن الحساب اللي عمل المنشن مش محظور/مش نفس حساب الصفحة بطريقة تمنع الحدث.
اقرأ أيضاً: الرد عند عدم التطابق — إنستجرام وأسئلة بداية المحادثة وربط الحسابات.
ليش التفاصيل مهمة؟
معظم أخطاء التشغيل في شات لايك مش من «الفكرة» نفسها، بل من خطوة ناقصة: حساب غير مربوط، اتصال بوت متوقف، أو اختبار من محادثة قديمة. نفّذ الخطوات كقائمة تحقق، واحفظ لقطة شاشة لإعدادك النهائي عشان الفريق يكرّره بنفس الشكل.
قائمة تحقق سريعة قبل الإطلاق للعملاء
- تأكد أن الصفحة أو الحساب الظاهر في الشاشة هو المقصود (مش حساب تجريبي بالغلط).
- اختبر مسارًا سعيدًا (Happy path) ومسار فشل واحد على الأقل.
- راجع نص الرد من منظور العميل: واضح، قصير، وفيه خطوة تالية.
- لو في فريق، وثّق مين يقدر يعدّل الحملة ومن لا يفعل.
سيناريو تشغيل واقعي
افترض عميل سأل في ساعة الذروة. المسار السليم: يظهر له رد واضح خلال ثوانٍ، ولو سؤاله خارج الكلمات المفتاحية يلتقطه الرد عند عدم التطابق أو يصعّد لموظف من الصندوق الوارد. لو أي حلقة من السلسلة ناقصة، هتحس إن «الأتمتة مش شغّالة» مع إن المشكلة غالبًا إعداد واحد فقط.
أسئلة راجعها مع فريقك
- مين يملك تعديل النصوص والقوالب؟
- إيه الرسائل الممنوع يبعتها البوت (أسعار متغيرة، وعود توصيل…)؟
- متى لازم يتوقف البوت ويحوّل للدعم المباشر؟
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
