الدعم المباشر هو قائمة انتظار المحادثات التي أوقف فيها ChatLik AI الرد حتى يتدخل موظف. بعد الحل يجب إنهاء الجلسة وإعادة تفعيل الذكاء الاصطناعي صراحة.
استلام المحادثة
- من الشريط الجانبي افتح ChatLik AI → الدعم المباشر.
- راجع قسم مشتركون ينتظرون التحدث مع موظف.
- إذا كانت القائمة قديمة اضغط تحديث.
- عند المحادثة المطلوبة اضغط فتح المحادثة، واقرأ الرسائل السابقة قبل الرد.
- أكمل الرد البشري وحل الطلب داخل المحادثة المفتوحة.
إنهاء التدخل البشري
- بعد انتهاء الموظف اضغط إنهاء الجلسة وإعادة تفعيل الذكاء الاصطناعي.
- في رسالة التأكيد اضغط نعم، أعد التفعيل.
- ارجع إلى قائمة الانتظار وتأكد أن المحادثة لم تعد ضمن المشتركين المنتظرين.
اقرأ أيضاً: الصندوق الوارد وشات لايك AI.
ليش التفاصيل مهمة؟
معظم أخطاء التشغيل في شات لايك مش من «الفكرة» نفسها، بل من خطوة ناقصة: حساب غير مربوط، اتصال بوت متوقف، أو اختبار من محادثة قديمة. نفّذ الخطوات كقائمة تحقق، واحفظ لقطة شاشة لإعدادك النهائي عشان الفريق يكرّره بنفس الشكل.
قائمة تحقق سريعة قبل الإطلاق للعملاء
- تأكد أن الصفحة أو الحساب الظاهر في الشاشة هو المقصود (مش حساب تجريبي بالغلط).
- اختبر مسارًا سعيدًا (Happy path) ومسار فشل واحد على الأقل.
- راجع نص الرد من منظور العميل: واضح، قصير، وفيه خطوة تالية.
- لو في فريق، وثّق مين يقدر يعدّل الحملة ومن لا يفعل.
سيناريو تشغيل واقعي
افترض عميل سأل في ساعة الذروة. المسار السليم: يظهر له رد واضح خلال ثوانٍ، ولو سؤاله خارج الكلمات المفتاحية يلتقطه الرد عند عدم التطابق أو يصعّد لموظف من الصندوق الوارد. لو أي حلقة من السلسلة ناقصة، هتحس إن «الأتمتة مش شغّالة» مع إن المشكلة غالبًا إعداد واحد فقط.
أسئلة راجعها مع فريقك
- مين يملك تعديل النصوص والقوالب؟
- إيه الرسائل الممنوع يبعتها البوت (أسعار متغيرة، وعود توصيل…)؟
- متى لازم يتوقف البوت ويحوّل للدعم المباشر؟
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
