بلاطة الدعم المباشر تعرض المحادثات المحوّلة لموظف.
قبل أن تبدأ
- عرّف في التعليمات متى يصعّد.
- تأكد أن الفريق يعرف الصندوق الوارد أيضًا.
التنفيذ خطوة بخطوة
- افتح الدعم المباشر وراجع القائمة.
- افتح محادثة ورد يدويًا من المسار المعتمد لديكم.
- عند الانتهاء استخدم إنهاء الجلسة/استئناف البوت حسب الزر الظاهر.
- اختبر التصعيد من ساحة الاختبار إن وُجد مسار محاكاة.
نصائح عملية
- اختبر بعد كل حفظ.
- اجعل التعليمات قصيرة وقابلة للتنفيذ.
أخطاء شائعة
- تشغيل الميزة بدون محتوى.
- تعليمات متناقضة بين الوكيل والتعليمات العامة.
بعد الانتهاء
اختبر من حساب تجريبي حقيقي (لا من داخل لوحة التحكم فقط)، وراجع أن الرد وصل كما توقعت قبل أن تعتمد المسار على عملاء حقيقيين. إذا غيّرت الصفحة أو الحساب، فأعد الاختبار من جديد.
اقرأ أيضاً: الدعم المباشر من AI ووكلاء AI وساحة الاختبار.
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
