أسوأ تجربة: العميل يشرح مرتين لأن الموظف دخل دون سياق. التحويل الجيد يحافظ على الثقة.
قبل التحويل
البوت يلخّص: المنتج، المشكلة، آخر سؤال.
أثناء التحويل
رسالة للعميل: «سأحوّلك إلى زميل الآن».
بعد الحل
إنهاء الجلسة وإعادة تفعيل الأتمتة من الدعم المباشر حتى لا تبقى المحادثة معلّقة.
خطة تنفيذ سريعة
- عرّف أسباب التحويل للفريق
- درّب على قراءة آخر 10 رسائل أولًا
- اقفل كل محادثة محوّلة بنفس اليوم إن أمكن
اقرأ أيضاً: الصندوق الوارد وإعداد البوت وأهمية الأتمتة.
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
