بعد أن الرسائل تتجمّع في الصندوق الوارد، الوسوم والتعيين يجعلان الفريق يعمل دون أن تضيع محادثة بين القنوات.
قبل أن تبدأ
- تأكد أن واتساب/فيسبوك/إنستجرام مربوطين واتصال البوت مفعّل حيث يلزم.
- افتح الصندوق الوارد من الشريط الجانبي وتأكد أن المحادثات تظهر.
التنفيذ خطوة بخطوة
- افتح محادثة من القائمة، ثم من شريط إجراءات المحادثة أضف أو اختر وسمًا / Label يناسب مرحلة العميل (استفسار، جاهز للطلب، شحن…).
- إن ظهر حقل أو قائمة تعيين / Assign اختر الموظف المسؤول عن الرد اليدوي.
- راجع أن الوسم والتعيين ظاهران على بطاقة المحادثة حتى يتمكّن باقي الفريق من الفرز بسرعة.
- استخدم فلتر الوسوم أو الوكيل المعيّن يوميًا لمراجعة المحادثات المعلّقة فقط.
- عند انتهاء الطلب حدّث الوسم (مثل: مكتمل) حتى لا تبقى المحادثة في قائمة «قيد المتابعة».
نصائح عملية
- اتفقوا على قائمة وسوم قصيرة وثابتة — لا تكثّروا الوسوم المتشابهة.
- التعيين أكثر فائدة عندما يرد أكثر من موظف من الحساب نفسه.
أخطاء شائعة
- ترك كل المحادثات بدون وسم ثم البحث يدويًا.
- تعيين موظف ثم الرد من حساب آخر بدون تنسيق.
بعد الانتهاء
اختبر من حساب تجريبي حقيقي (لا من داخل لوحة التحكم فقط)، وراجع أن الرد وصل كما توقعت قبل أن تعتمد المسار على عملاء حقيقيين. إذا غيّرت الصفحة أو الحساب، فأعد الاختبار من جديد.
اقرأ أيضاً: الصندوق الوارد والدعم المباشر.
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
