المسار: أدوات واتساب → الوارد. هنا المحادثات الحية بعد أن يكتب العميل أو بعد أن يفتح البث نافذة.
قبل أن تبدأ
- الرقم متصل.
- حساب موظف لديه صلاحية الوصول.
التنفيذ خطوة بخطوة
- افتح الوارد.
- فلتر غير المقروء إن وُجد.
- افتح محادثة واقرأ السياق كاملًا قبل الرد.
- رد يدويًا أو حوّل لزميل حسب تنظيمكم.
- أقفل/أرشف بعد الحل حتى لا تتراكم.
- ارجع يوميًا لصفر غير مقروء قدر الإمكان.
نصائح عملية
- لا ترد من تطبيق واتساب الشخصي على نفس الرقم إن كان مركزكم شات لايك.
- انسخ ملخص الطلب قبل الإغلاق.
أخطاء شائعة
- محادثات معلّقة بلا مسؤول.
- ردود متعارضة من شخصين.
بعد الانتهاء
اختبر من حساب تجريبي حقيقي (لا من داخل لوحة التحكم فقط)، وراجع أن الرد وصل كما توقعت قبل أن تعتمد المسار على عملاء حقيقيين. إذا غيّرت الصفحة أو الحساب، فأعد الاختبار من جديد.
اقرأ أيضاً: الوارد الموحّد وجهات الاتصال.
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
