كل محل عربي بيبيع على السوشيال بيسمع نفس الأسئلة يوميًا: السعر، الشحن، الدفع عند الاستلام، المقاس، الاستبدال. لو كل موظف بيرد من ذاكرته، هتلاقي أسعار متعارضة ووقت ضايع. أتمتة الأسئلة المتكررة مش «بوت يتكلم كتير» — دي طبقة إجابات معتمدة تتوزع على ماسنجر وإنستجرام وواتساب والتعليقات من شات لايك.
ليه الأسئلة المتكررة بتقتل هامش المحل الصغير؟
الموظف بيرد على «كام الشحن للقاهرة؟» عشرين مرة بدل ما يقفل طلب جاهز. والأخطر: ردّين مختلفين لنفس السؤال في نفس اليوم بيكسروا الثقة. الأتمتة بتحوّل الأسئلة الثابتة لرد واحد راجعته أنت، وتسيب الحكم البشري للمقاس الخاص والشكوى والتفاوض.
صنّف قبل ما تؤتمت (ثلاث سلال)
- ثابت نادر التغيّر: مواعيد العمل، سياسة الاستبدال العامة، مناطق التوصيل الأساسية.
- متغيّر يومي/أسبوعي: سعر عرض، مقاسات متبقية، موعد توصيل المواسم.
- يحتاج حكم: خصم كمية، شكوى تأخير، طلب استثناء محافظة.
السلّة الأولى والثانية بس للأتمتة؛ التالتة للوارد
الخلط بين السلال هو أشهر سبب لجملة «البوت غلطان». السعر المتغيّر يتحط في قالب له تاريخ مراجعة، والمخزون المتغيّر يتربط بتحديث يدوي سريع أو معرفة منتجات محدّثة، والشكوى تترفض من القالب وتتصعّد فورًا.
ابنِ قائمة الـ15 سؤال من شغلك الحقيقي
- افتح آخر أسبوعين من الصندوق الوارد وتعليقات أقوى منشورين.
- اكتب السؤال بصياغة العميل («الدفع استلام؟») مش بصياغتك الداخلية.
- حط الإجابة القصيرة المعتمدة + الحقل اللي محتاجينه بعدها (مدينة، مقاس).
- حدّد شرط التصعيد في سطر واحد.
- وزّع كل سؤال على أداة: كلمة مفتاحية، قالب تعليق، قالب واتساب، أو FAQ في ChatLik AI.
توزيع عملي على أدوات شات لايك
- كلمات مفتاحية للبوت: سعر أساسي، شحن محافظة شائعة، مواعيد.
- أتمتة تعليقات: «السعر؟» و«متوفر؟» برد علني قصير + دعوة للخاص.
- قوالب واتساب (منفعة/خدمة حيث تناسب): تأكيد طلب وتحديث شحن — مش إعلان يومي.
- الرد عند عدم التطابق: شبكة أمان بجملة مفيدة ومخرج لموظف.
- قاعدة معرفة AI: بعد ما الحقائق الأساسية تبقى ثابتة ومراجعة.
حوكمة التحديث — شخص واحد للأسعار
أي تغيير عرض أو شحن يمرّ في نفس اليوم على: قوالب التعليقات، الكلمات المفتاحية، قوالب واتساب، وFAQ الـ AI إن وُجد. من غير مسؤول واضح، هتفضل قناة واحدة بالسعر القديم وتولّد شكاوى.
مثال متجر ملابس مصري
الأسئلة الأولى للأتمتة: سعر بعد الخصم، المقاسات المتبقية لكود معيّن، شحن القاهرة/الجيزة، الدفع عند الاستلام، مدة الاستبدال. أسئلة تتصعّد: تلفيق مقاس بعد الاستلام، طلب خصم جملة، شكوى مندوب. اكتب الردود بلهجة عملائك لكن خلّي الأرقام مطابقة لسياسة المتجر حرفًا.
عند إطلاق عرض 48 ساعة
- عطّل أو حدّث فورًا أي قالب يذكر السعر القديم.
- أضف سطر تاريخ انتهاء في أول رد آلي.
- راجع أتمتة التعليقات على منشورات قديمة لسه ظاهرة في البحث.
- بعد انتهاء العرض: أرشف القالب الموسمي في نفس اليوم.
أسئلة شائعة
أبدأ بكام سؤال؟
ابدأ بأعلى 8 تكرارًا خلال أسبوعين، ثم وسّع لـ15 بعد ما تستقر الصياغات.
الأسئلة الموسمية؟
أضفها مؤقتًا بتاريخ انتهاء، وأرشِفها بعد العرض — متسيبهاش تلوّث الردود طول السنة.
AI بدل القوالب؟
القوالب أولًا للحقائق الحرجة؛ AI بعدها لصياغات متنوعة بشرط معرفة محدّثة.
اقرأ أيضاً: كلمات مفتاحية وقاعدة معرفة AI وقوالب واتساب وعدم التطابق.
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
