أتمتة الأسئلة المتكررة دون أن يشعر العميل بأنه يتحدث إلى روبوت

أسوأ أتمتة هي التي تبدو نسخة لصق باردة. وأفضل أتمتة تحل السؤال بسرعة وبأسلوب المتجر، ثم تطرح سؤالًا واحدًا يكمّل البيع.

قواعد كتابة الرد

• جملة طمأنة قصيرة
• المعلومة المطلوبة
• سؤال تالي واحد فقط
• مخرج لموظف عند الحاجة

نوّع الردود

استخدم || بين صيغ بديلة في بعض أدوات التعليقات حتى لا تتكرر الجملة نفسها بشكل ممل.

حدود الأتمتة

لو العميل كتب شكوى أو طلب استثناء، التحويل البشري أسرع من محاولة إقناعه بالسكربت.

خطة تنفيذ سريعة

1. اكتب 10 FAQs بأسلوب محلك
2. اختبرها على 3 أشخاص من بره الفريق
3. فعّلها وراجع أول 50 رد

اقرأ أيضاً: إعداد البوت وأتمتة التعليقات وأهمية الأتمتة.

الخطوة التالية

جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.