إدارة الأسئلة الشائعة (FAQ Manager) تخزّن أزواج سؤال/جواب يسترجعها ChatLik AI قبل الارتجال. أضف عبر إضافة سؤال الحقول: السؤال، الجواب، التصنيف، ثم احفظ. الحالة نشط أو معطّل تتحكم في الظهور.
قبل أن تبدأ
- اجمع أكثر 15 سؤالًا تكرارًا من الصندوق الوارد (توصيل، دفع، مقاسات، استبدال).
- افتح ChatLik AI واختر الصفحة من المنتقي.
- اتفق أن الأسعار المتغيرة تبقى في دليل المنتجات وليس في FAQ ثابتة إن تغيّر يوميًا.
أضف أسئلة
- افتح بلاطة إدارة الأسئلة الشائعة واضغط إضافة سؤال.
- اكتب السؤال بصياغة العميل، والجواب بجمل قصيرة دقيقة.
- اختياريًا عيّن التصنيف مثل توصيل أو دفع أو إرجاع.
- احفظ. كرّر للأسئلة التالية وراجع عمود الحالة.
- عطّل المدخلات الموسمية منتهية الصلاحية بدل حذفها إن قد تعود.
اختبر وحدّث
- من ساحة الاختبار اسأل بنفس صيغة العميل حرفياً تقريبًا.
- إن ارتجل النموذج جوابًا مختلفًا حسّن السؤال بإضافة مرادفات أو حدّث الجواب.
- بعد تعديلات كبيرة أعد فهرسة التضمينات إن ظهر زر/إجراء لذلك في الواجهة.
بعد الضبط والتحقق
- وثّق في ملف الفريق: الصفحة المختارة، من يملك المراجعة، ومتى أُجري آخر اختبار في ساحة الاختبار.
- راجع أول يوم تشغيل حقيقي: عيّنة من الردود، الأخطاء في السجلات إن ظهرت، واستهلاك الرصيد غير المتوقع.
- إن تغيّر السعر أو السياسة أو ساعات العمل في نفس الأسبوع فأعد الاختبار السريع لنفس السيناريوهات الحرجة قبل الاعتماد على الأتمتة.
- أبقِ قناة تصعيد واضحة للموظف عندما يفشل المسار الآلي — لا تترك العميل بلا بديل بشري.
ضبط الجودة المستمر
- خصص مسؤولًا واحدًا لمراجعة هذه الشاشة أسبوعيًا حتى لا تتوزع المسؤولية دون تنفيذ.
- عند أي شكوى متكررة من العملاء أعد فتح الإعدادات المرتبطة فورًا وقارنها بما هو مكتوب في ملف الأعمال والأسئلة الشائعة.
- سجّل قرار الإيقاف أو التعديل بتاريخ واضح حتى يعرف الزميل التالي ماذا تغيّر ولماذا.
- لا تعتبر الإعداد «منتهيًا» بعد الحفظ الأول؛ اعتبره حيًا ويُراجع مع كل عرض أو موسم جديد.
نصائح عملية
- جواب واحد لفكرة واحدة — لا تدمج سياستين في فقرة.
- حدّث FAQ عند تغيّر رسوم التوصيل.
- استخدم التصنيفات لتسهيل المراجعة الجماعية.
- راجع الصلاحيات إن اختفت أزرار الحفظ أو التحديث بعد تغيير دور المستخدم.
أخطاء شائعة
- أسئلة بصياغة تسويقية لا يقولها العميل.
- أجوبة تناقض ملف الأعمال.
- ترك FAQ قديمة Active بعد إغلاق فرع أو عرض.
- اعتبار الحفظ وحده نجاحًا دون اختبار سيناريو عميل حقيقي أو قريب من الحقيقي.
اقرأ أيضاً: ملف الأعمال والمنتجات وساحة الاختبار.
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
