بلاطة وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) تتيح عدة إعدادات لنفس الصفحة: لكل وكيل اسم وتعليمات ونموذج وأولوية ونوع تفعيل. التقييم يتم بالأولوية — الرقم الأقل يُفحص أولًا، وأول وكيل مطابق يتعامل مع الرسالة. بدون وكلاء تُستخدم الإعدادات الافتراضية للصفحة.
قبل أن تبدأ
- افتح ChatLik AI واختر الصفحة من اختر الصفحة / الحساب.
- أكمل ملف الأعمال والإعدادات الأساسية أولًا حتى لا يعتمد الوكلاء على فراغ.
- خطّط أدوارًا واضحة: مبيعات، شكاوى، جملة — مع أولويات لا تتصادم.
أنشئ وكيلًا
- افتح بلاطة وكلاء الذكاء الاصطناعي واضغط إضافة وكيل.
- املأ اسم الوكيل (مثل Sales Bot أو Support Agent).
- اختر النموذج أو اترك استخدام الافتراضي.
- اضبط الأولوية — تذكير الواجهة: الأقل يُفحص أولًا.
- اكتب التعليمات الخاصة بهذا الوكيل (نبرة، ممنوعات، متى يحوّل لموظف).
- اختر نوع التفعيل: كل الرسائل (المعالج الافتراضي) أو مطابقة كلمة مفتاحية أو احتياطي (إن لم يطابق وكيل آخر).
- إن اخترت الكلمات املأ كلمات التفعيل مفصولة بفواصل، ثم اضغط حفظ الوكيل.
رتّب وفعّل واختبر
- اجعل وكيل الشكاوى أعلى أولوية (رقم أقل) من وكيل البيع العام إن لزم.
- استخدم تعديل/تعطيل/حذف من بطاقة الوكيل. المعطّل يظهر شارة معطّل.
- اختبر في ساحة اختبار الذكاء الاصطناعي بكلمات مطابقة وغير مطابقة، وثبّت متى يظهر التحويل إلى الدعم المباشر.
بعد الضبط والتحقق
- وثّق في ملف الفريق: الصفحة المختارة، من يملك المراجعة، ومتى أُجري آخر اختبار في ساحة الاختبار.
- راجع أول يوم تشغيل حقيقي: عيّنة من الردود، الأخطاء في السجلات إن ظهرت، واستهلاك الرصيد غير المتوقع.
- إن تغيّر السعر أو السياسة أو ساعات العمل في نفس الأسبوع فأعد الاختبار السريع لنفس السيناريوهات الحرجة قبل الاعتماد على الأتمتة.
- أبقِ قناة تصعيد واضحة للموظف عندما يفشل المسار الآلي — لا تترك العميل بلا بديل بشري.
ضبط الجودة المستمر
- خصص مسؤولًا واحدًا لمراجعة هذه الشاشة أسبوعيًا حتى لا تتوزع المسؤولية دون تنفيذ.
- عند أي شكوى متكررة من العملاء أعد فتح الإعدادات المرتبطة فورًا وقارنها بما هو مكتوب في ملف الأعمال والأسئلة الشائعة.
- سجّل قرار الإيقاف أو التعديل بتاريخ واضح حتى يعرف الزميل التالي ماذا تغيّر ولماذا.
- لا تعتبر الإعداد «منتهيًا» بعد الحفظ الأول؛ اعتبره حيًا ويُراجع مع كل عرض أو موسم جديد.
نصائح عملية
- وكيل واحد «لكل الرسائل» كافٍ للبداية؛ أضف كلمات مفتاحية بعد استقرار السيناريوهات.
- وثّق جدول الأولويات في ملف الفريق.
- لا تكرر نفس التعليمات الطويلة في كل وكيل — ضع الحقائق الثابتة في ملف الأعمال.
- راجع الصلاحيات إن اختفت أزرار الحفظ أو التحديث بعد تغيير دور المستخدم.
أخطاء شائعة
- أولويات متساوية بلا تمييز فيؤدي لسلوك غير متوقع.
- كلمات عامة جدًا تسرق الرسائل من وكيل آخر.
- حفظ وكيل دون اختبار في ساحة الاختبار.
- اعتبار الحفظ وحده نجاحًا دون اختبار سيناريو عميل حقيقي أو قريب من الحقيقي.
اقرأ أيضاً: ساحة الاختبار وقواعد الرد وخريطة البلاطات.
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
