الرد على التعليقات القديمة (الرد على التعليقات القديمة) يشغّل حملة على تعليقات موجودة بالفعل. وهو منفصل عن حملات الرد التلقائي للصفحة أو المنشور.
فيسبوك: Reply Old Comments
- افتح ميزة الرد على التعليقات القديمة، ثم ادخل شاشة Reply Old Comments الخاصة بفيسبوك.
- من Select Page اختر صفحة فيسبوك، ثم استخدم البحث لتحميل المنشورات التي تريد معالجة تعليقاتها.
- فعّل Hide posts that already had a campaign إذا أردت استبعاد المنشورات التي سبق تشغيل حملة عليها، ثم حدد المنشورات المطلوبة.
- فعّل Enable Comment Reply للرد العلني. وفعّل Enable Private Message فقط إذا كنت تريد أيضًا إرسال رسالة خاصة.
- اختر وضعًا واحدًا: الرد على كل التعليقات، الرد حسب كلمات مفتاحية، أو الرد بالذكاء الاصطناعي، ثم أكمل حقول الوضع التي تظهر.
- راجع خيار الرد على التعليقات التي تم الرد عليها من قبل بعناية حتى لا تكرر رسالة على نفس الشخص، ثم اضغط إنشاء حملة.
- بعد الإنشاء اضغط عرض التقارير لمراجعة التقدم والنتائج.
إنستجرام: مسار منفصل وأبسط
- افتح نسخة إنستجرام من الرد على التعليقات القديمة واختر الحساب.
- حدد من منشور واحد إلى خمسة منشورات كحد أقصى للحملة.
- اكتب رسالة الرد. للفصل بين صيغ بديلة استخدم
||داخل حقل الرسالة. - اضغط create campaign ثم تابع تقرير الحملة.
نسخة إنستجرام لا تحتوي أوضاع الكلمات المفتاحية أو الذكاء الاصطناعي أو الرسالة الخاصة الموجودة في فيسبوك. كذلك خيار Reply to already replied لا يؤثر على إنستجرام.
اقرأ أيضاً: أتمتة منشور فيسبوك وأهمية الرد على التعليقات.
ليش التفاصيل مهمة؟
معظم أخطاء التشغيل في شات لايك مش من «الفكرة» نفسها، بل من خطوة ناقصة: حساب غير مربوط، اتصال بوت متوقف، أو اختبار من محادثة قديمة. نفّذ الخطوات كقائمة تحقق، واحفظ لقطة شاشة لإعدادك النهائي عشان الفريق يكرّره بنفس الشكل.
قائمة تحقق سريعة قبل الإطلاق للعملاء
- تأكد أن الصفحة أو الحساب الظاهر في الشاشة هو المقصود (مش حساب تجريبي بالغلط).
- اختبر مسارًا سعيدًا (Happy path) ومسار فشل واحد على الأقل.
- راجع نص الرد من منظور العميل: واضح، قصير، وفيه خطوة تالية.
- لو في فريق، وثّق مين يقدر يعدّل الحملة ومن لا يفعل.
سيناريو تشغيل واقعي
افترض عميل سأل في ساعة الذروة. المسار السليم: يظهر له رد واضح خلال ثوانٍ، ولو سؤاله خارج الكلمات المفتاحية يلتقطه الرد عند عدم التطابق أو يصعّد لموظف من الصندوق الوارد. لو أي حلقة من السلسلة ناقصة، هتحس إن «الأتمتة مش شغّالة» مع إن المشكلة غالبًا إعداد واحد فقط.
أسئلة راجعها مع فريقك
- مين يملك تعديل النصوص والقوالب؟
- إيه الرسائل الممنوع يبعتها البوت (أسعار متغيرة، وعود توصيل…)؟
- متى لازم يتوقف البوت ويحوّل للدعم المباشر؟
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
