بلاطة قواعد الرد (Reply Rules) تضيف قواعد عامة يجب أن يلتزم بها الذكاء الاصطناعي عند الرد — مثل إنهاء كل رسالة بسؤال متابعة أو منع وعود شحن غير مؤكدة. هذه قواعد سلوكية مكمّلة للتعليمات، وليست بديلًا عن كلمات البوت التقليدية في مدير الروبوت.
قبل أن تبدأ
- افتح ChatLik AI واختر الصفحة من اختر الصفحة / الحساب.
- راجع التعليمات للذكاء الاصطناعي في التفضيلات وتعليمات صفحة AI في ملف الأعمال حتى لا تتعارض القواعد الجديدة معها.
- جهّز 3–5 قواعد قصيرة قابلة للقياس (افعل / لا تفعل).
أضف قاعدة
- افتح بلاطة قواعد الرد واضغط إضافة قاعدة.
- في حقل القاعدة اكتب نصًا واضحًا (مثال الواجهة: أنهِ دائمًا بسؤال إن كان يحتاج شيئًا آخر).
- اضغط حفظ. تظهر القاعدة في القائمة مع أزرار تعديل وتعطيل/تفعيل وحذف.
- كرّر لباقي القواعد دون إطالة مفرطة — القواعد الكثيرة المتناقضة تربك النموذج.
تحقق
- من ساحة اختبار الذكاء الاصطناعي أرسل سيناريو يجب أن تظهر فيه القاعدة (مثل طلب موعد تسليم غير معروف).
- إن تجاهل النموذج القاعدة: قصّر الصياغة، أو انقلها إلى تعليمات أقوى في ملف الأعمال، ثم أعد الاختبار.
- عطّل القاعدة مؤقتًا من الزر إن سبّبت ردودًا غير مناسبة أثناء حملة موسمية.
بعد الضبط والتحقق
- وثّق في ملف الفريق: الصفحة المختارة، من يملك المراجعة، ومتى أُجري آخر اختبار في ساحة الاختبار.
- راجع أول يوم تشغيل حقيقي: عيّنة من الردود، الأخطاء في السجلات إن ظهرت، واستهلاك الرصيد غير المتوقع.
- إن تغيّر السعر أو السياسة أو ساعات العمل في نفس الأسبوع فأعد الاختبار السريع لنفس السيناريوهات الحرجة قبل الاعتماد على الأتمتة.
- أبقِ قناة تصعيد واضحة للموظف عندما يفشل المسار الآلي — لا تترك العميل بلا بديل بشري.
ضبط الجودة المستمر
- خصص مسؤولًا واحدًا لمراجعة هذه الشاشة أسبوعيًا حتى لا تتوزع المسؤولية دون تنفيذ.
- عند أي شكوى متكررة من العملاء أعد فتح الإعدادات المرتبطة فورًا وقارنها بما هو مكتوب في ملف الأعمال والأسئلة الشائعة.
- سجّل قرار الإيقاف أو التعديل بتاريخ واضح حتى يعرف الزميل التالي ماذا تغيّر ولماذا.
- لا تعتبر الإعداد «منتهيًا» بعد الحفظ الأول؛ اعتبره حيًا ويُراجع مع كل عرض أو موسم جديد.
نصائح عملية
- اجعل القاعدة جملة واحدة محددة.
- افصل قواعد الامتثال القانوني عن نبرة التسويق.
- راجع القواعد ربع سنويًا مع تحديث الأسعار والسياسات.
- راجع الصلاحيات إن اختفت أزرار الحفظ أو التحديث بعد تغيير دور المستخدم.
أخطاء شائعة
- قواعد طويلة كأنها مقال تعليمات كامل.
- قاعدة تتعارض مع ملف الأعمال (سعران مختلفان).
- الاعتماد على القواعد بدل كتالوج المنتجات للأسعار.
- اعتبار الحفظ وحده نجاحًا دون اختبار سيناريو عميل حقيقي أو قريب من الحقيقي.
اقرأ أيضاً: ملف الأعمال والوكلاء وساحة الاختبار.
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
