ملف الأعمال (Business Profile) يغذي الحقائق الثابتة التي يعتمد عليها الرد: ضمن معلومات النشاط تملأ الاسم، النوع، ساعات العمل، الموقع، التوصيل، الدفع، الإرجاع، ثم بيانات التواصل ونبرة الرد ولغة الرد وتعليمات الصفحة.
قبل أن تبدأ
- اجمع سياسة الإرجاع وأسعار التوصيل وساعات العمل من مصدر واحد معتمد.
- افتح ChatLik AI → ملف الأعمال واختر الصفحة من المنتقي — الملف لكل صفحة.
- قرّر لغة الرد الافتراضية: عربي / إنجليزي / كشف تلقائي.
املأ معلومات النشاط والتواصل
- أدخل اسم النشاط ونوع النشاط وساعات العمل والموقع.
- اكتب معلومات التوصيل وطرق الدفع وسياسة الإرجاع بدقة العمل الحقيقية.
- تحت معلومات التواصل عبّئ الموقع والبريد والهاتف أو علّم غير متاح إن لزم.
- اختر نبرة رد الذكاء الاصطناعي (احترافي/ودّي/رسمي/عادي) ولغة الرد ودولة المتجر.
التعليمات والحفظ
- في تعليمات الذكاء الاصطناعي اكتب تعليمات صفحة AI الخاصة بهذه الصفحة (تتجاوز التعليمات العامة إن وُجدت).
- اختياريًا أضف تعليمات مخصصة.
- اضغط حفظ ثم اختبر في ساحة الاختبار أسئلة عن التوصيل والإرجاع وساعات العمل.
بعد الضبط والتحقق
- وثّق في ملف الفريق: الصفحة المختارة، من يملك المراجعة، ومتى أُجري آخر اختبار في ساحة الاختبار.
- راجع أول يوم تشغيل حقيقي: عيّنة من الردود، الأخطاء في السجلات إن ظهرت، واستهلاك الرصيد غير المتوقع.
- إن تغيّر السعر أو السياسة أو ساعات العمل في نفس الأسبوع فأعد الاختبار السريع لنفس السيناريوهات الحرجة قبل الاعتماد على الأتمتة.
- أبقِ قناة تصعيد واضحة للموظف عندما يفشل المسار الآلي — لا تترك العميل بلا بديل بشري.
ضبط الجودة المستمر
- خصص مسؤولًا واحدًا لمراجعة هذه الشاشة أسبوعيًا حتى لا تتوزع المسؤولية دون تنفيذ.
- عند أي شكوى متكررة من العملاء أعد فتح الإعدادات المرتبطة فورًا وقارنها بما هو مكتوب في ملف الأعمال والأسئلة الشائعة.
- سجّل قرار الإيقاف أو التعديل بتاريخ واضح حتى يعرف الزميل التالي ماذا تغيّر ولماذا.
- لا تعتبر الإعداد «منتهيًا» بعد الحفظ الأول؛ اعتبره حيًا ويُراجع مع كل عرض أو موسم جديد.
نصائح عملية
- اجعل ملف الأعمال المصدر الوحيد للسياسات العامة.
- حدّث ساعات العمل في المواسم فورًا.
- لا تضع أسعار منتجات متغيرة هنا — استخدم الكتالوج.
- راجع الصلاحيات إن اختفت أزرار الحفظ أو التحديث بعد تغيير دور المستخدم.
أخطاء شائعة
- ترك الحقول فارغة ثم لوم النموذج على «الهلوسة».
- تعارض بين سياسة الإرجاع في الملف وفي FAQ.
- حفظ صفحة تجريبية ونسيان الإنتاج.
- اعتبار الحفظ وحده نجاحًا دون اختبار سيناريو عميل حقيقي أو قريب من الحقيقي.
اقرأ أيضاً: الأسئلة والإعدادات ولوحة ChatLik AI.
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
