بلاطة بيانات العميل (Customer Data) داخل ChatLik AI تجمع الاسم والهاتف والبريد والمدينة والعنوان والملاحظات المستخرجة من المحادثات أو المُدخلة يدويًا. الهدف: متابعة الطلبات والحملات دون نسخ البيانات من ماسنجر في كل مرة. السجلات مرتبطة بالصفحة/القناة من منتقي اختر الصفحة / الحساب.
قبل أن تبدأ
- افتح ChatLik AI وتأكد أن اتصال البوت مفعّل للصفحة من الربط والتكامل → ربط الحسابات → قائمة الصفحات.
- من أعلى الشاشة اختر صفحة الإنتاج عبر اختر الصفحة / الحساب (لا تخلطها بصفحة تجريبية).
- إن وُجد مفتاح تفعيل بيانات العميل في التفضيلات فتأكد أنه مسموح في باقتك وأن رصيد الذكاء الاصطناعي كافٍ.
افتح بلاطة بيانات العميل
- من لوحة البلاطات افتح بيانات العميل (المسار chatlik_ai/customers).
- راجع الجدول: الاسم، القناة، الهاتف، البريد، المدينة، العنوان، والإجراءات.
- إن ظهرت لا يوجد عملاء بعد فالجدول فارغ — أضف يدويًا أو انتظر التقاطًا من محادثة طلب.
أضف أو عدّل عميلاً
- اضغط إضافة عميل.
- املأ الاسم الكامل والهاتف (مطلوبان)، واختياريًا هاتف 2 والبريد والمدينة والعنوان والملاحظات.
- اضغط حفظ. للتعديل استخدم الإجراءات على الصف ثم احفظ.
- شارة الربط عبر القنوات بالهاتف تعني نفس الرقم على ماسنجر/إنستجرام/واتساب — لا تُنشئ سجلًا مكررًا.
استخدم البيانات تشغيليًا
- قبل متابعة طلب من طلبات المحادثة راجع هاتف العميل وعنوانه هنا.
- انسخ أو صدّر الحقول فقط بصلاحية الفريق، ولا تشاركها خارج الدعم.
- بعد حل شكوى حدّث الملاحظات حتى لا يعيد الزميل نفس الأسئلة.
بعد الضبط والتحقق
- وثّق في ملف الفريق: الصفحة المختارة، من يملك المراجعة، ومتى أُجري آخر اختبار في ساحة الاختبار.
- راجع أول يوم تشغيل حقيقي: عيّنة من الردود، الأخطاء في السجلات إن ظهرت، واستهلاك الرصيد غير المتوقع.
- إن تغيّر السعر أو السياسة أو ساعات العمل في نفس الأسبوع فأعد الاختبار السريع لنفس السيناريوهات الحرجة قبل الاعتماد على الأتمتة.
- أبقِ قناة تصعيد واضحة للموظف عندما يفشل المسار الآلي — لا تترك العميل بلا بديل بشري.
ضبط الجودة المستمر
- خصص مسؤولًا واحدًا لمراجعة هذه الشاشة أسبوعيًا حتى لا تتوزع المسؤولية دون تنفيذ.
- عند أي شكوى متكررة من العملاء أعد فتح الإعدادات المرتبطة فورًا وقارنها بما هو مكتوب في ملف الأعمال والأسئلة الشائعة.
- سجّل قرار الإيقاف أو التعديل بتاريخ واضح حتى يعرف الزميل التالي ماذا تغيّر ولماذا.
- لا تعتبر الإعداد «منتهيًا» بعد الحفظ الأول؛ اعتبره حيًا ويُراجع مع كل عرض أو موسم جديد.
نصائح عملية
- وحّد صيغة أرقام الهاتف (مع مفتاح الدولة) لتقليل التكرار.
- درّب الفريق: لا يُنشأ عميل جديد إن وُجد نفس الهاتف.
- سجلات قناة Playground للتجربة — لا تخلطها بعملاء الإنتاج.
- راجع الصلاحيات إن اختفت أزرار الحفظ أو التحديث بعد تغيير دور المستخدم.
أخطاء شائعة
- إدخال عميل على صفحة خاطئة من المنتقي.
- ترك الهاتف ناقصًا ثم الاعتماد عليه للشحن.
- مشاركة بيانات العملاء في مجموعات عامة.
- اعتبار الحفظ وحده نجاحًا دون اختبار سيناريو عميل حقيقي أو قريب من الحقيقي.
اقرأ أيضاً: طلبات المحادثة وخريطة البلاطات وساحة الاختبار.
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
