بلاطة طلبات المحادثة (Chat Orders) تعرض الطلبات الواردة من المحادثة التي التقطها مسار التجارة في ChatLik AI من ماسنجر أو إنستجرام أو واتساب أو حتى Playground. هنا تتابع الحالة: قيد الانتظار، مؤكد، تم الشحن، تم التسليم، ملغى.
قبل أن تبدأ
- أضف منتجات في دليل المنتجات مع السعر والتوفر ونوع المنتج (مادي/رقمي/اشتراك).
- فعّل مسار الطلبات من المحادثة إن ظهر مفتاح تفعيل الطلبات من المحادثة في الإعدادات.
- اربط عملية الشحن الداخلية: من يؤكد الطلب ومن يحدّث حالة الشحن.
افتح القائمة وصفِّ
- من ChatLik AI افتح طلبات المحادثة.
- استخدم مرشحات كل الصفحات وكل القنوات (Messenger / Instagram / WhatsApp / Playground) حسب الحاجة.
- إن ظهرت «لا توجد طلبات بعد» فاختبر طلبًا من ساحة الاختبار أو محادثة حقيقية بعد ضبط الكتالوج.
حدّث حالة الطلب
- افتح صف الطلب وراجع المنتجات والعميل والقناة.
- حدّث الحالة وفق عمليتك (مثلاً من Pending إلى Confirmed بعد الاتصال بالعميل).
- اربط التحقق مع بيانات العميل للتأكد من الهاتف والعنوان قبل الشحن.
- للمنتجات الرقمية راجع إعداد التسليم الرقمي في بطاقة المنتج (يدوي أو رابط تلقائي بعد التأكيد).
بعد الضبط والتحقق
- وثّق في ملف الفريق: الصفحة المختارة، من يملك المراجعة، ومتى أُجري آخر اختبار في ساحة الاختبار.
- راجع أول يوم تشغيل حقيقي: عيّنة من الردود، الأخطاء في السجلات إن ظهرت، واستهلاك الرصيد غير المتوقع.
- إن تغيّر السعر أو السياسة أو ساعات العمل في نفس الأسبوع فأعد الاختبار السريع لنفس السيناريوهات الحرجة قبل الاعتماد على الأتمتة.
- أبقِ قناة تصعيد واضحة للموظف عندما يفشل المسار الآلي — لا تترك العميل بلا بديل بشري.
ضبط الجودة المستمر
- خصص مسؤولًا واحدًا لمراجعة هذه الشاشة أسبوعيًا حتى لا تتوزع المسؤولية دون تنفيذ.
- عند أي شكوى متكررة من العملاء أعد فتح الإعدادات المرتبطة فورًا وقارنها بما هو مكتوب في ملف الأعمال والأسئلة الشائعة.
- سجّل قرار الإيقاف أو التعديل بتاريخ واضح حتى يعرف الزميل التالي ماذا تغيّر ولماذا.
- لا تعتبر الإعداد «منتهيًا» بعد الحفظ الأول؛ اعتبره حيًا ويُراجع مع كل عرض أو موسم جديد.
نصائح عملية
- صفِّ يوميًا على Pending حتى لا يتراكم.
- لا تعتمد على طلبات Playground كطلبات إنتاج.
- حدّث المخزون في الكتالوج فور نفاد صنف ظهر في طلب.
- راجع الصلاحيات إن اختفت أزرار الحفظ أو التحديث بعد تغيير دور المستخدم.
أخطاء شائعة
- تأكيد طلب بعنوان هاتف ناقص.
- نسيان إلغاء طلب مكرر من نفس العميل.
- شحن منتج رقمي كأنه مادي.
- اعتبار الحفظ وحده نجاحًا دون اختبار سيناريو عميل حقيقي أو قريب من الحقيقي.
اقرأ أيضاً: دليل المنتجات وبيانات العميل وتعليمات الأنواع.
الخطوة التالية
جرّب شات لايك من إنشاء حساب أو راجع الباقات.
